Slots Garden Casino - Spilleren er ikke tilfreds med casinotjenester.

Jeg spillede en velkomstbonus og afsluttede indsatsen (playthrough), jeg bad om en udbetaling den 24. maj 2020. Men indtil i dag 7. juli venter jeg stadig på betaling. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter og modtog en e-mail, der bekræftede, at de modtog mine dokumenter, og at de blev godkendt. Det har været mere end en måned lang ventetid, og jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen. Jeg kan logge ind på kontoen, men jeg kan ikke chatte med dem via live chat. Jeg har skrevet e-mails til dem, og alt, hvad jeg kunne få, var, at "vi er ked af, at din betaling endnu ikke er behandlet, men vi kan forsikre Dem om, at den vil blive behandlet i overensstemmelse hermed". Jeg får ingen opdateringer, når jeg logger ind ser jeg kun den dato, hvor du anmodede om udbetalingen, ingen fremskridt, det siger bare afventende. Det er ikke behandlet. Nu ignorerer de mine e-mails, fordi jeg skrev til dem og bad om årsagen til forsinkelsen, fordi deres vilkår og betingelser siger 7-10 arbejdsdage. Jeg fulgte alle vilkår og betingelser knyttet til denne bonus, men de nægter at betale, og jeg har ikke fået en grund til forsinkelsen. Nu får jeg ikke noget svar mere. Jeg føler, at jeg bliver behandlet uretfærdigt, fordi jeg vandt fair.

Kære Thabsile,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Kan du videresende mig den eksisterende kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Derudover vil jeg gerne påpege, at Slots Garden er et af kasinoerne, der har lang ventetid på udbetalingstider. Du kan læse mere om det i vores anmeldelse om dette kasino her:

https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review

„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoer i denne gruppe casinoer to specifikke træk - lavere udtaksgrænser pr. Uge og lange ventetidstider. Du kan forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "

"Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe kasinoer, at de skal være forberedt på længere end normalt ventetid. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "

Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Thabsile,

Tak for din e-mail. Inden vi går videre med din klage, vil jeg gerne vide, om der er noget nyt vedrørende din afventende tilbagetrækning.

Kære Kristina

Nej, der er ikke noget nyt. Jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet siden min sidste e-mail til casinoet den 21. juni. Jeg har heller ikke modtaget betalingen.

Mange tak Thabsile for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

tak skal du have

Hej Thabsile, Kristina,

Jeg så dette dukke op i sidste uge, mens jeg gennemgik og kiggede på det, jeg formåede at få den anmodede tilbagetrækning godkendt og udbetalt den 16. for dig. Du skal se, at de ankommer til din bankkonto i de kommende arbejdsdage Thabsile, hvis den ikke allerede er ankommet.

Undskylder forsinkelsen på vores ende.

Bedste ønsker,

Nick and Slots Garden

Tak så meget for din hjælp, jeg værdsætter det.

Kære spiller,

Venligst opdater os, når der er modtaget midler. Mange tak for dit svar.

Hej

Jeg har modtaget min betaling fra slots garden. Tak igen for din hjælp og støtte

Det er gode nyheder, tillykke! Du er meget velkommen. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.