Spilleren fra USA stod over for en begrænsning på udbetalingsbeløbet, som var begrænset til $100. Vi kontaktede casinoet, og dets repræsentant informerede os om, at den gratis chip var i spil, og derfor var gevinsten begrænset til den maksimalt tilladte udbetaling fra en bonus uden indskud. Spilleren fik også udbetalt sit indskud. Vi afviste klagen, da kasinoet handlede i overensstemmelse med bonuspolitikken uden indskud.
Dette er et forfærdeligt kasino. De lod mig udbetale. Så sagde $100 var max. Hvorfor så vise et udbetalingsbeløb? Talte med mange forskellige mennesker. En dame sagde faktisk, at hun havde andre mennesker til at hjælpe! Så jeg spørger, hvad der skete med min resterende tilbagetrækning. Jeg fik at vide, at jeg mistede den! Aldrig igen. Jeg håber ingen andre får denne behandling. Bliv væk!! Ikke din tid værd!!
Kære Belindabergner01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Garden Casino.
Kan du fortælle dig, om du har akkumuleret dine gevinster med en bonus? Hvis ja, hvilken slags bonus var det?
Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har ikke givet en tilbagetrækning før dette. Kassereren gav mig lov til at hæve det beløb. Mit spørgsmål er. Er dette spil så langt bagud? Hvorfor vise det beløb til udbetaling. Så får jeg at vide, undskyld du mister resten. Så får jeg at vide, at der er andre mennesker, der har brug for hjælp, og de har ikke tid til at forklare dette. Så hvorfor gider spille? Eller lave en indbetaling?
Kan du fortælle mig, om du nogensinde har foretaget en indbetaling til kasinoet? Spillede du med en bonus uden indskud?
Jeg har foretaget indskud. Jeg fik at vide, at jeg skulle indbetale med bitcoin for at udbetale. Så jeg gjorde dette. Kun for at finde ud af, at jeg kun fik en del af min tilbagetrækning.
Kære Belindabergner01, jeg forstår fuldt ud din frustration.
Kan du fortælle mig, hvad det beløb var, du anmodede om til udbetaling? Hvor mange penge modtog du?
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
Behandlingsgebyrer og begrænsninger
Alle udbetalinger kan medføre et behandlingsgebyr på op til $40, afhængigt af betalingsbehandleren og/eller udbetalingsbeløbet.
Fra det skærmbillede, du har sendt her, ser det ud til, at dine udbetalinger er blevet godkendt. Har du modtaget nogen af gevinsterne endnu?
Jeg modtog $130. Hvad skete der med de resterende? Jeg udbetalte $332,00.
Har du allerede modtaget de resterende gevinster? Lad mig venligst vide.
Hej bo jeg har ikke modtaget noget fra det der var tilovers.
Mange tak, Belindabergner01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Belindabergner01,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst specificere, om du brugte nogen Free Chip kuponer eller gratis spin bonusser?
Kære Slots Garden Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor spilleren ikke fik udbetalt hele det anmodede beløb?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg gjorde. Jeg opfylder dog kravene. Det beløb, jeg fik vist, at jeg kunne hæve, var $320. Jeg ved, at det normalt ikke vil vise noget beløb under en kampagne.
Tak for svaret, Belindabergner01. Vi afventer svar fra kasinorepræsentanten.
Jeg har også fundet følgende oplysninger i kasinoets vilkår og betingelser, som kan være relevante:
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
3. Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Hilsen alle,
Jeg havde chancen for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at der var en gratis jeton i spil allerede på tidspunktet for indbetalingen med en maksimal udbetalingsværdi på $100. I stedet for at afvise udbetalingsanmodningen blev den udbetalt til den maksimale udbetalingsværdi for den gratis bonus i spil plus kontantindbetalingsbeløbet ($136), minus overførselsgebyrer var dette i alt $130 udbetalt via Bitcoin. Det er vigtigt at sikre, at din casinosaldo er så tæt på $0 som muligt, før du tilføjer penge til kontoen, da forskellige typer spilbare penge har meget forskellige regler.
Jeg håber, at dette tydeliggør tingene lidt, understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Mange tak for forklaringen, Nick.
Kære Belindabergner01, vi har modtaget beviser fra casinoet på, at du har brugt flere gratis jetoner, og indbetalingen på $36 var oven i det gratis spil for den gratis jeton 55SPINS, så casinoet udbetalte dig det maksimale udbetalingsbeløb for gevinsterne fra gratis chip ($100) plus dette indskud.
Det er skrevet i casinoets vilkår og betingelser:
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Selvom det ikke er tilladt at blande indskud og en gratis bonus, er vi opmærksomme på, at dette kan ske fra tid til anden. Hvis du af en eller anden grund foretager en indbetaling, mens du bruger en bonus uden indskud (f.eks. gratis chips, gratis spins tilbud osv.), vil indsatskravene og maksimalt tilladte udbetalinger af bonus uden indskud stadig være gældende.
Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Jeg er virkelig ked af at skuffe dig, men det ser ud til, at du ikke var berettiget til resten af gevinsterne, fordi den gratis chip var i spil. Dette er en almindelig regel i mange online casinoer, så casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår her.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
