Spilleren fra USA havde haft problemer med at hæve sine $400 gevinster fra et online casino. På trods af at hun havde indsendt den påkrævede identifikation flere gange, var hendes tilbagetrækning forblevet "i proces" i over tre uger. Kasinoet havde afklaret, at det godkendte udbetalingsbeløb var $130, svarende til en bonus og kontobekræftelsesindbetaling. Til sidst havde spilleren modtaget $116 af sine gevinster. Problemet var blevet løst med hjælp fra klageteamet.
Jeg vandt og anmodede om en udbetaling på $400 den 10/4. Jeg betalte med bitcoin og anmodede om, at den blev krediteret til min coinbase-pung. Jeg kom på deres chat for at finde ud af, hvordan man trækker sig tilbage og fik at vide, at de havde alt, hvad de havde brug for, og at de skulle tjekke tilbage om 72 timer. Jeg tjekkede tilbage om 72 timer, og de fortalte mig det samme, "det er ved at blive gennemgået" og at tjekke tilbage om 72 timer. Jeg spurgte, hvad den officielle proces er, og jeg blev ignoreret. Jeg prøvede den næste dag og fik at vide, at jeg skulle sende forsiden og bagsiden af mit ID til dem, hvilket jeg gjorde. Jeg tjekkede min e-mail næste dag og troede, at jeg ville få en bekræftelse, men fik intet. Jeg har e-mailet flere gange og er kommet på chat og bliver ved med at løbe rundt. "Det er under behandling. Kom tilbage om 24-72 timer" Nogen forslag til, hvordan jeg går frem for at få mine penge?
Kære Enilyblazer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har aldrig prøvet at udbetale med dem før.
Jeg ved ikke, hvad en KYC-bekræftelse er, men jeg korresponderede med chat igen i går, og igen fik jeg at vide, at jeg skulle sende id-bekræftelse. Da jeg fortalte hende, at jeg havde sendt det flere gange, bad hun mig om min e-mailadresse, jeg sendte det med, jeg gav det, og så kom hun tilbage og sagde, at alt er i orden, og alt papirarbejde er i orden for nu, eller noget i den retning de linjer. Jeg tog skærmbilleder af vores samtale, som er nedenfor.
Jeg har også lige skimmet transaktionssiden igennem for at finde ud af præcis, hvornår ting skete, og bemærkede, at de automatisk gav mig en bonus, da jeg foretog min indbetaling, men jeg "tilbagebetalte" den også, før jeg anmodede om min udbetaling af $400, som også vises på transaktionsside (også vedhæftet), Det mærkelige er der, jeg ser nogle nye hævninger opført på transaktionssiden, der er dateret i dag, 27/10, som jeg ikke har modtaget eller har kendskab til, og der er 2 af dem for mærkelige mængder. (Også nedenfor).
Mange tak for al din hjælp!
Hilsen, Emily
glemte et skærmbillede
Mange tak, Enilyblazer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Enilyblazer for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slots Garden Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har chattet med dem et par gange mere og får stadig det samme falske svar... så frustrerende!
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe, tilbagetrækningsanmodningen er allerede blevet godkendt, og jeg vil gøre, hvad jeg kan for at få disse midler ud af døren. Det godkendte beløb er $130, det maksimale udbetalingsbeløb på $100 for den gratis chip i spil plus kontobekræftelsesindbetalingen på $30.
Hvis noget andet er påkrævet, giver jeg dig besked her, ellers skal du fortælle os, når det kommer i Enilyblazer!
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Jøss, jeg har allerede betalt dem $350 tilbage (eller noget nær det) lige fra toppen for det automatiske "gratis chipspil", jeg modtog, før jeg overhovedet prøvede at udbetale. De er totale løgnere og har en fuldstændig lyssky gruppe ansatte, der også arbejder der. Uanset alt det, så sætter jeg stor pris på al din hjælp og tak for det! I rocker! 👍De stinker. 👎 Ha! Jeg har bestemt lært min lektie og vil aldrig bruge det websted igen. Gamblere, pas på!! Jeg vil helt sikkert holde dig orienteret om betalingsstatus. Tak igen, Nick!!
Skål!
Emily
Nå, jeg modtog endelig $116 af de $400, jeg udbetalte og skyldte, men det er bedre end ingenting! Det ville ikke være sket uden din hjælp! Tak skal du have!!!
emily
Kære Enilyblazer,
Jeg er glad for at høre, at du kunne hæve gevinsten. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
