Kære Tonyatruslow,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Garden Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvilket problem du oplever med din verifikation? Kan du ikke uploade dine identitetsdokumenter? Har du tjekket, om du har uploadet dem i det korrekte format, og at de ikke overskrider den maksimalt tilladte størrelse?
Med hensyn til udbetalingen fra en bonus uden indskud angiver vilkårene og betingelserne følgende:
8 Spillere fra visse lande må ikke udbetale fra gratis jetontilbud, hvis de ikke tidligere har indbetalt. Disse spillere må kun tage del af de nævnte gratis jetoner til underholdningsformål. Følg venligst dette link her for at sikre din berettigelse baseret på dit bopælsland og lære om potentielle begrænsninger.
Det er sædvanligt, at kasinoer anmoder om en indbetaling, før de tillader udbetalinger. Dette er for at sikre, at den betalingsmetode, der bruges til udbetalinger, tilhører kontohaveren og for at verificere dens ægthed.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
