Spilleren fra USA anmodede om fire separate udbetalinger ved hjælp af Bitcoin, men efter to uger blev anmodningerne annulleret, og pengene vendte tilbage til deres saldo. På trods af at være sikker på, at deres problem ville blive løst, har spilleren ikke modtaget nogen specifik support, og problemet forbliver uløst.
Den 3. juni vandt jeg en grand og lavede fire separate udbetalingsanmodninger på $2500 hver ved at bruge Bitcoin, som var min indbetalingsmetode. (Det er deres maksimale udbetalingsgrænse). Min konto t var tidligere blevet bekræftet. Et par dage senere tjekkede jeg ind via chat og bekræftede, at de har al den dokumentation, de havde brug for fra mig. Men jeg er den 12. juni blev alle udbetalingsanmodninger annulleret, og pengene blev vist på min saldo. Da jeg endelig fik en live person på chat, sagde de, at min tilbagetrækningsmetode ikke var derinde, men nu havde de det, og jeg kunne fortsætte med anmodningen. Dette gav ingen mening for mig, fordi du ikke kan foretage Bitcoin-udbetalingsanmodningen uden at indtaste din tegnebogsadresse. Chatrepræsentanten sagde, at uret genstartede ved min tilbagetrækning, og det første skulle være godkendt den følgende tirsdag. Jeg havde også sendt en e-mail til support i løbet af denne tid og modtaget et automatisk svar, men ingen specifik kommunikation. Jeg modtog senere en telefonsvarer fra min "VIP concierge" om, at hun ville hjælpe med at fremskynde. Men intet er godkendt på nuværende tidspunkt. Jeg har tidligere haft lignende problemer med deres søsterkasino, slots of Vegas. Jeg ville bare ønske, at de ville følge deres egne retningslinjer for tilbagetrækning. Jeg har gjort mit. Gør venligst dit og betal udbetalinger rettidigt. De har rigtig gode spil og solide bonusser. Men ting som dette ødelægger bare deres omdømme. Gør venligst det rigtige. Tak skal du have. Jeg kan levere kopier af alle chatsessioner og beholdt telefonsvareren, hvis du finder det nyttigt at gennemgå
Kære eriksmed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at efter at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret, anmodede du om 4 udbetalinger igen for det fulde beløb? Kan du venligst specificere, hvornår du fremsatte de nye udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak for dit svar. Efter de første fire tilbagetrækningsanmodninger blev annulleret, forsøgte jeg at kontakte live chat og mailede support, men mine e-mails blev heller ikke besvaret inden for 72 timer, og jeg kunne ikke få en live chat-person rettidigt (ca. 45 minutter), jeg rejste -anmodede om én tilbagetrækning for $2500 den 6/12. Den 16/6 efter at have oprettet forbindelse til en live supportperson, anmodede jeg om de yderligere tre tilbagetrækningsanmodninger igen for $2500 hver den 16. efter at have fået besked om at gøre det af chatsupportpersonen, som forsikrede mig om, at alt var okay, og at jeg skulle se min første godkendelse den 20. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger, eller hvis du vil have mig til at levere chatudskrifterne. tak skal du have
Tak for dit svar.
Kan du sende chatudskrifterne her eller sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
Mange tak, ericlsmith, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Tomas og Peter. Lad mig
ved, om du har brug for andet fra mig på dette tidspunkt.
Med venlig hilsen
Erik
Hej med dig,
Tak ericlsmith for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slots Garden Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Undskyld, jeg er i udlandet på ferie i øjeblikket, men vil snart logge på eksternt til kontortid. Tak for din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Hilsen alle,
Endnu en gang tak til alle for deres tålmodighed, jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og jeg burde være i stand til at hjælpe her. Kan du venligst bekræfte din Bitcoin-adresse for mig Eric? Jeg er sikker på, at Peter vil være venlig nok til at blokere kommentaren fra nysgerrige øjne.
Bedst,
Nick og Slots Garden
Peter, vil du have, at jeg poster min Bitcoin-adresse her?
Du kan poste det her, og jeg kan private indlægget, så det kun er synligt for de involverede parter, eller hvis du ønsker det, kan du sende det til min e-mailadresse ( peter.c@casino.guru ), og jeg vil give det videre til Nick på den måde.
Tak på forhånd!
Hilsen Erik,
Tak for det, jeg vil se hvad der kan gøres for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Hilsen alle,
For at fortsætte er en "KYC" påkrævet for kontovalidering, hvis du kunne besøge vores serviceafdeling Eric og bekræfte et par stykker information (bare sig til dem, at du gerne vil gøre KYC), så vend tilbage til mig, når det er færdigt Jeg vil se, hvad der kan gøres for at komme videre her.
Bedst,
Nick og Slots Garden
Jeg chattede med en af dine online-repræsentanter et par minutter. Min konto blev tidligere bekræftet, og jeg indsatte med Bitcoin. Jeg bekræftede, at de havde alt, hvad de havde brug for til en bitcoin-udbetaling, før jeg begyndte at spille.
Jeg udfylder gerne enhver form, du har. Jeg kunne ikke finde en egentlig KYC-formular på din hjemmeside, men ud fra hvad chatpersonen siger, gav jeg alt, hvad de havde brug for. Hvis der er noget specifikt, du skal have mig til at udfylde, er du velkommen til at sende det til Peter, og jeg er sikker på, at han vil videresende det til mig.
Det var tredje gang nu, at jeg har givet Slotsgarden min pungadresse. Det føles bare som mere af det samme. Der er gået to måneder nu. Jeg har gentagne gange forsøgt at ringe til nummeret, der er angivet på din hjemmeside, og jeg har endda fået min mobiltelefon til at tjekke nummeret. De kan heller ikke komme igennem. Det nummer, du har angivet på dit websted, er 866-616-9183. Er dette et fungerende telefonnummer? Jeg har gentagne gange sprunget gennem hver bøjle, som du har bedt mig om. Gør venligst det rigtige.
Jeg vil sende chatudskriften fra min seneste samtale med chatrepræsentanten (jeg overskred antallet af 5000 breve, så jeg kan ikke poste det i samme tråd). Jeg udgav mine personlige oplysninger af indlysende årsager, men sender gerne den uredigerede version til Peter, hvis det er nødvendigt. Tak skal du have.
Kære eriksmed ,
Desværre blev jeg informeret om, at Nick har helbredsproblemer, så det er grunden til, at han ikke har været fuldt tilgængelig i længere tid, og svarene blev forsinket.
Da der ikke er nogen anden relevant kontakt til casinoet, og Nick har hjulpet os med at løse klager uden problemer i lang tid nu, vil jeg forlænge timeren med en længere periode og give casinorepræsentanten mere tid til at komme sig og vende tilbage til Hjælp os.
Jeg er klar over, at det må være frustrerende for dig, men i dette tilfælde håber jeg inderligt på din tålmodighed og forståelse.
Lad os nu være tålmodige og positive, og jeg tror på, at han snart vil vende tilbage til os.
Når jeg har nogen nyheder eller en opdatering, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt. Jeg beklager ulejligheden.
Tak Peter, jeg sætter pris på din fortsatte støtte i denne sag. Det er meget frustrerende. Jeg ønsker dog ikke Nick andet end det bedste og en hurtig bedring. Jeg modtog en voicemail fra min VIP concierge i går, Kristen. Desværre var jeg på et fly, så det gik direkte til telefonsvarer. Opkalds-id'et efterlader ikke det fulde nummer, så jeg kan ikke ringe tilbage til hende og har ikke været i stand til at få en e-mail-adresse eller et direkte telefonnummer til hende. Hun sagde, at hun arbejder på det, men det er umuligt for mig at få mit håb op efter næsten 90 dage. Men jeg vil prøve at være positiv indtil videre. Endnu en gang, jeg sætter virkelig pris på, hvad I gør her. Det er afgørende, at spillere har en stemme i samfundet, og at I yder en fantastisk service, som er meget værdsat.
Hilsen alle,
Det ser ud til, at tingene hænger sammen her, og vi skulle snart se noget bevægelse, de nødvendige oplysninger er nu godkendt og bogført på kontoen. Tak til alle for jeres tålmodighed, støtte og forståelse.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Tak Nick, jeg ser frem til at dette problem bliver løst og vil holde alle orienteret om resultaterne.
Erik
Hej Erik,
Den første rate er godkendt og eskaleret til betaling via Bitcoin, den skulle ud inden alt for længe her. Lad os vide, når det kommer ind. Med hensyn til de tre andre anmodede udbetalinger bliver vi nødt til at presse dem igennem, da de er berettigede, som sagt, jeg vil gøre, hvad jeg kan for at få dem godkendt og ud af døren så hurtigt som muligt.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Tak Nick, jeg er glad for at kunne rapportere, at jeg modtog den første betaling i morges. Tak igen for din fortsatte støtte i denne sag. Jeg ser frem til at modtage de resterende tre rater og vil holde alle opdateret. Endnu en gang tak til Peter og Casino.guru for at levere denne uvurderlige service til spillefællesskabet.
med venlig hilsen
Erik
Kære ericlsmith , mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Peter,
Fortsæt venligst med at holde klagen åben. Jeg vil opdatere, når de andre afventende betalinger kommer ind. Mange tak.
oprigtigt,
Erik
Jeg ville bare opdatere alle. Der er gået over to uger nu. Jeg har ikke modtaget den anden betaling endnu. Jeg modtog et opkald fra min VIP concierge, som sagde, at hun ville hjælpe med at fremskynde.
Nick kan du fortælle os, hvornår jeg skal forvente den næste betaling af denne tilbagetrækningsanmodning fra juni?
Tak skal du have,
Erik
Hilsen alle,
Jeg er glad for at kunne meddele, at den næste betaling i kø blev godkendt og sendt ud via Bitcoin tidligere i dag og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Tak Nick, jeg kan bekræfte, at den anden betaling blev modtaget. Peter, hold venligst tråden åben, og jeg vil opdatere, når de sidste to betalinger er modtaget. Og igen, tak til jer begge for jeres hjælp med denne sag.
med venlig hilsen
Erik
Tak Peter,
Nick, kan du fortælle os, hvornår jeg skal forvente den næste betaling? Jeg vil holde alle opdateret, så snart det ankommer.
tak skal du have,
Erik
Hilsen alle,
Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at få nogle penge til at flytte hertil, lad os vide, når det kommer i ericlsmith.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Hej Nick og Peter,
Jeg kan bekræfte, at jeg modtog den 3. betaling. Tak igen Nick for din fortsatte støtte i denne sag. Peter, hold venligst klagen åben, og jeg vil opdatere, når den endelige betaling kommer igennem.
Med venlig hilsen
Erik
Tak Peter,
tak fordi du holder dette åbent. Jeg vil opdatere, når den sidste betaling er modtaget. Tak igen for dig og Nicks fortsatte støtte i denne sag.
oprigtigt,
Erik
Hej Nick,
Kan du få skubbet denne sidste betaling igennem? tak skal du have
Erik
Hej Erik,
På den, har allerede godkendelsen gjort nu, og jeg vil se, hvornår jeg kan få pengene ud af døren. Lad os vide, når den ankommer. 🙂
Bedst,
Nick og Slots Garden
Tak Nick, jeg er glad for at kunne rapportere, at den endelige betaling er modtaget. Selvom jeg ville ønske, at det ikke havde behøvet at komme til dette, er jeg meget taknemmelig for din hjælp og for, at Casino Guru yder denne uvurderlige service til spillere. Kan du fortælle mig, om Slotsgarden og deres søsterkasinoer har lavet nogle forbedringer af deres udbetalingssystemer? Hvis jeg fortsætter med at spille der, vil jeg så pådrage mig denne type lange betalingsproblemer fremadrettet, eller er der blevet implementeret en rettelse for at sikre, at spillere vil blive betalt i det tidsvindue, der er dokumenteret i vilkårene og betingelserne?
Og Peter, mange tak for din hjælp med denne sag. I yder en utrolig service til spilfællesskabet.
Med venlig hilsen
Erik
Kære eriksmed,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
