Slots Garden Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet udbetalt.

De betaler ikke, hvis du vinder

jeg skulle have 100 dollars, de sagde indbetal ti for at få det. Jeg gjorde det nu, jeg har ingenting, og de svarer ikke på nogen kommunikationsforsøg

Kære mrjpayne0921,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Sidder din udbetaling fast i afventende status i en længere periode, eller er du ikke i stand til at indlede en udbetalingsanmodning?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dette. Først sagde de, at jeg kunne udbetale 100 dollars på 72 timer i live chat, hvis jeg indsatte 10 for at bekræfte kontoen. Det gjorde jeg, og jeg sendte billeder af ID, hvilket gør mig bekymret. Så får jeg ikke andet end travlhedssignaler i et par dage. Endelig fortæller en meget uhøflig person på livechat mig, at jeg ikke kan hæve bonusser i min region. Hvad pokker handler det om? Og hvorfor indsatte jeg overhovedet mine penge, og hvorfor har de mit ID nu? Jeg tror, jeg har skærmbilleder af dette, som jeg vil tjekke. Jeg fik endelig mine 10 dollars tilbage. Jeg er dog virkelig bekymret for mit ID.

Tak for dit svar, mrjpayne0921. Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine bonusgevinster og refunderede din indbetaling? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg sender alt, hvad jeg har fra dem, desværre er der ikke meget, de ikke svarer næsten aldrig. Jeg skulle have 100 dollars retfærdigt. De sagde indbetal 10 for at få det, jeg gjorde. Efter at jeg ringede til dem adskillige gange. De sendte endelig mine ti tilbage. Og sagde, at mine gevinster blev konfiskeret. Derefter blokerede jeg dem og har ikke været på deres side siden. Nu i dag kom jeg hertil, hvilket fik mig til at tjekke slotsgarden. Nu har jeg 25 på min konto af en eller anden grund, de er latterlige! Jeg sender alt, hvad jeg kan. Og tak fordi du prøvede, I er alle fantastiske!

De tager aldrig telefonen overhovedet. De er meget mærkelige med, hvordan de driver deres virksomhed

Nu bliver de ved med at give mig 25.00 og siger, at jeg kan trække mig, så nægter de det. Jeg har ikke engang spillet med dem siden den første hændelse. Giver ingen mening.

Mange tak, mrjpayne0921, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mrjpayne0921,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Slots Garden Casino til at deltage i samtalen.

Kære Slots Garden Casino,

Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster ikke er blevet udbetalt fuldt ud? Hvorfor er spillerens kontosaldo $25 nu?

Hej Michal og tak for hjælpen. Også selvom de ikke svarer. Hvilket jeg er sikker på, de ikke vil. Jeg vandt omkring 400 den dag. Jeg forstår, at jeg kun har ret til 100 af det. Efter deres vilkår og betingelser. Og det havde jeg det fint med. Nu vil jeg bare have, at alle skal vide, at de ikke lever op til deres ende. Endnu en gang tak, hr.

Hilsen alle,

Ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto pr. spiller/husstand tilladt, og kun én gratis bonus er tilladt mellem kontantindbetalinger. I denne situation har vi mere end én spillerkonto, og alle har modtaget gratis jetoner uden indbetaling indtil kontobekræftelsesindbetalingen efter den respektive gevinst. I denne situation er den pågældende konto og chip desværre ikke berettiget til at hæve. Efter kontant indbetaling kunne den pågældende konto hæve ved en gevinst fra den indbetaling eller en efterfølgende gevinst på en gratis chip direkte efter indbetalingen. Kontobekræftelsesindbetalingen ($11) blev refunderet på tidspunktet for afvisning af den ønskede tilbagetrækning.

Jeg håber, at dette afklarer tingene, understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Jeg bruger inclave til at logge ind var ikke klar over, at jeg har mere end én konto. Hvorfor give en bonus, når du ikke respekterer den?

Tak for svar og afklaring, Nick / Slots Garden.

Kære mrjpayne0921,

Jeg kan forstå din pointe, at casinosystemet kunne have advaret dig, hvis de opdagede flere konti oprettet af dig, før du gjorde krav på bonussen, men hvert casino bruger forskellig software, så dette er ikke altid muligt. En grundig kontrol påbegyndes i de fleste tilfælde først, når spilleren indsender en anmodning om udbetaling. Så det er først da, at casinosikkerhedsteamet opdager oprettelsen af flere konti.

Vi har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra kasinorepræsentanten, og baseret på de fremlagte beviser besluttede vi at lukke din klage som uberettiget, da der har været tegn på mistænkelig aktivitet og oprettelse af flere konti forbundet med din konto. Vi anser kasinoets handlinger for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi er enige i kasinoets endelige beslutning.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Michal