En spiller fra Tennessee vandt penge ved hjælp af en gratis chip, men ved at logge ind igen, manglede hans gevinster og indbetaling. Spilleren modtog modstridende oplysninger og dårlig kundeservice fra casinosupporten, hvilket efterlod ham snydt. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Så jeg fik sendt en gratis chip og vandt nogle penge på den. Jeg havde 146 til rådighed for tilbagetrækning. Jeg spillede selv igennem, og det dukkede op og sagde, at jeg kunne trække mig. Så jeg anmodede om 100 til tilbagetrækning. Så sendte jeg 10$ Litecoin ind for at bekræfte min konto, og jeg lukkede min browser og spillede ikke efter det. Jeg skulle have haft 56$ til rådighed til at bruge. Da jeg loggede ind igen, var alt væk. Jeg talte med support, og manden, jeg talte med, var meget uhøflig. Han sagde, at det var penge, jeg ikke skulle have vundet, fordi de blev vundet på en bonus. Først og fremmest sendte de mig en e-mail med de gratis spil. Jeg føler ikke, jeg har gjort noget forkert. Han fortalte mig, at jeg ville få min Litecoin sendt tilbage til min originale pung samme aften. Så jeg ventede til næste dag, og det var der stadig ikke. Så jeg kontaktede support igen, og denne gang var det en kvinde. Hun var sød nok. Hun fortalte mig, at jeg stadig ville modtage mine 10$ tilbage, og efter at hun havde tjekket det en anden gang, kom hun tilbage og sagde, at jeg allerede brugte det og ikke ville modtage det tilbage. Jeg sagde, hvordan det var muligt, fordi jeg loggede af efter at have sendt det og kun vidste, at det var deponeret på grund af den e-mail, jeg modtog. Jeg synes, de er et stort fupnummer, og jeg vil ikke anbefale at bruge dem. De tog ikke kun det, jeg vandt retfærdigt, selv efter mit spil, men også det, jeg havde tilbage på min konto, og de penge, jeg indsatte.
Hej ashleypowell0622,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Garden Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første bonus nogensinde i kasinoet? Forstår jeg det rigtigt, at selv de 100 $, du anmodede om for tilbagetrækningen, blev konfiskeret? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
