Spillerens tilbagetrækningsanmodning blev godkendt i slutningen af juli 2019. Imidlertid ser det ud til at være et problem med verifikationen, hvilket forårsager en forsinkelse. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Min tilbagetrækning blev godkendt den 31. juli/2019. Jeg har kontaktet dem mange gange og spurgt, hvornår jeg kan forvente at modtage min check, og de siger konstant falske oplysninger, som de aldrig kan gøre, hvad de siger. Jeg talte med nogen i dag 10/3/2019 og live chatrepræsentanten sagde den samme ting, som de altid siger, og det er for at bekræfte, at du info til dem, såsom fuldt navn, adresse, telefonnummer, e-mail, og hvis din bank tillader international kontrol. Jeg har indsendt informationen mange gange og har ikke gjort noget.
Kære Susannah,
Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Lad mig stille dig nogle spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Har du sendt klare og læsbare billeder af alle anmodede dokumenter til kasinoet? Er det muligt, at du har ændret din adresse eller bank i mellemtiden? Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rette person. Det ser ud til, at Slots Garden Casino har en strengere bekræftelsesproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler dig at finde ud af, hvilke dokumenter nøjagtigt casinoet har brug for og give dem. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Susannah,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
