Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 6 uger.
Automatisk oversættelse:
Slots Garden Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 62
Beløb: 500 $
Slots Garden Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Slots Garden Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg havde spillet på slots garden casino. Jeg vandt omkring $700 blev ved med at spille og tabte $200. Jeg besluttede at udbetale til 500. Så skulle kontoen verificeres og accepteres og derefter sendes til betalingscenteret. Det er nu 6 uger siden, jeg foretog denne udbetaling, og jeg har stadig ikke modtaget noget, medmindre jeg talte med dem, de sagde, at de allerede havde givet mig udbetalingen, som var, jeg tror, de sagde, at det var $100 ud af de $500, som Jeg var Drew oprindeligt, kan du venligst hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Garden Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick, det er Arturo
Jeg fik din besked om, at dette job blev forsinket 6 uger, men jeg undrer mig over, hvorfor jeg allerede havde ventet de 10 dage og derefter de ekstra 10 dage, og så er der gået over en måned nu, jeg er ikke sikker på, hvad der sker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Brugernavn; 9c****
Kontaktede sidst casinoet mandag den 19. juni for at forespørge om min udbetaling, og nu er der intet svar. Så jeg må fortælle dig, at da jeg først begyndte at spille, gav de mig en $30 jeton, så jeg indløste den og begyndte at spille, det var da jeg vandt, jeg tror, det var $1.400, så jeg foretog en testudbetaling på $100, og det var da de markerede den, og de tog $1.300 og efterlod mig med de 100 efter at have satset. Efter min forståelse er det, som om de allerede har foretaget væddemålet, og det har allerede taget resten af den første udbetaling, det er de $100, der bliver mine at gøre, som jeg vil, så det er op til mig at gøre det, så alle de regler får drenge nu, fordi det $100 er dybest set mit, så en igen, og så tabte jeg 200, så efterlod mig med 500, og det er, når jeg prøver at trække det tilbage, og nu fortæller de mig, at jeg ikke er berettiget til det, selvom jeg har en e-mail, der siger, at Jeg var berettiget, det blev accepteret, og det blev sendt til betalingsprogrammet, og nu fortæller de mig, at det ikke er
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz,
Forstår jeg det rigtigt, at efter at have afsluttet indsatsen for din bonus, efterlod de dig med en saldo på $100 og brugte den til yderligere at akkumulere din casinosaldo?
Er det muligt at videresende et skærmbillede af den afventende betaling sammen med enhver samtale mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er ikke sikker på, hvorfor det tager så lang tid. Mit oprindelige spørgsmål er stadig ikke besvaret, det er derfor, det tager så lang tid, i virkeligheden tilføjer I mere tid til det, hvad der sker, venligst nogen hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er nødt til at gå tilbage gennem mine e-mails og beskeder, og når jeg ser, hvad jeg kan finde, og jeg vil sende dem til dig, som jeg finder dem, kan du venligst sende mig, hvilken e-mail, jeg skal sende dem til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz,
Da vi er et 3. parts opløsningscenter, kan vi ikke gøre processen i kasinoet hurtigere, og vi kan heller ikke komme videre uden tilstrækkeligt med relevante beviser leveret af dig, da vi kun kan se det, du leverer.
Send venligst de ønskede oplysninger til nikolas.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vidste ikke, hvad jeg ellers kan sende. Jeg vil se tilbage på e-mail, og hvad jeg ikke skal sende dig, men jeg tror, at kasinoet har slettet nogle af samtalen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Slots Garden Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at forklare spillerens situation. Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens tilbagetrækning er forsinket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Den gratis bonus i spil på tidspunktet for udbetalingen kom med en maksimal udbetalingsværdi på $100, dette beløb plus kontobekræftelsesindbetalingen ($112 i alt) blev udbetalt i maj via Bitcoin og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her er problemet, jeg har. Min forståelse er, at ja, bonussen kom med en 100 minutters udbetaling. Jeg havde oprindeligt en 13 eller 1400 dollars. Så da jeg gik for at gå til udbetalingen, tog de 1300 og efterlod mig med 100 rigtige plus indbetalingsbekræftelsen på $12. Så jeg blev ved med at spille og tænkte, at det er okay. Så vidt jeg forstår, var bonusvilkårene blevet opfyldt, hvilket efterlod mig med $112 til at gøre, som jeg ønsker, så reglerne for bonussen er blevet opfyldt ved at satse og hæve $100 og miste resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg blev ved med at spille med $112 fra tidligere og vandt igen. Jeg kan ikke rigtigt præcist, hvor meget jeg havde vundet, men denne gang besluttede jeg at stoppe og hæve $500, der var tilbage på min saldo. Så $100 og indsatsen er allerede sket, så vidt jeg ved. Hvis bonussen har en minimumsudbetaling, hvorfor gav du mig yderligere $100, siger du, at der var et minimum på $100, hvilket allerede er sket. Men du vil ikke give $500 kun $100, så sibe, du har en del af pthe $500 du ud af din mund i munden og dermed skylder mig de $400 plus renter. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Slots Garden Casino,
Blev spillerens saldo sat til $100 efter at have afsluttet indsatskravet, hvilket efterlod ham med $112 rigtige penge balance?
Hvis dette var tilfældet, skulle bonusbetingelserne ikke længere gælde, da gevinsterne grundlæggende blev "udbetalt" til spillerens konto, hvilket gør dem til rigtige penge i saldo uden aktiv bonus, og enhver yderligere saldoakkumulering bør ikke annulleres.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Præcis tak for at præcisere det. Da jeg fik den første bonus, havde jeg vundet omkring $1400, da jeg gik for at udbetale, stod jeg tilbage med $100, og kasinoet tog resten.. din sidste udtalelse sagde du, og jeg citerer "Hvis dette var tilfældet, skulle bonusbetingelserne ikke længere gælder, da gevinsterne dybest set blev "udbetalt" til spillerens konto, hvilket gør dem til rigtige pengebalancer uden aktiv bonus, og enhver yderligere saldoakkumulering bør ikke annulleres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Derfor, da jeg gik for at hæve de 500, modtog jeg kun $100, så må jeg spørge dig, hvad der skete med resten af pengene? Og husk, hvad du sagde om, at saldoen krediteres til min konto, og eventuelle yderligere gevinster vil ikke blive påvirket af bonusindsatser og lignende. ????????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Som angivet i vilkårene og betingelserne og accepteret af spilleren ved kuponindløsning gælder alle bonusregler, indtil udbetalingen er gennemført. Jeg har inkluderet et skærmbillede af spillervisningen på kuponindløsning for at afklare.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, det er faktum.
På den anden side kan jeg forstå, hvorfor Sofondaboyz antog, at han spillede med rigtige penge.
Konvertering af saldoen fra bonus til rigtige penge og stadig anvendelse af reglen om maks. indsats og maks. gevinst giver kun problemer, fordi de fleste spillere ikke læser vilkårene og antager, at hvis saldoen overføres til en reel saldokonto, spiller de med rigtige penge.
Desuden virker den politik, der i det væsentlige tvinger spillere til at foretage en udbetaling efter en vellykket konvertering af bonussen, ikke logisk. Kasinoer bør fokusere på at holde spillerne engagerede og opmuntre til fortsat spil i stedet for at tvinge dem til at hæve penge med usikkerhed om, hvorvidt de kan indbetale dem tilbage.
Så fra dette synspunkt er jeg på Sofondaboyz-siden.
Sagens konklusion:
Kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår; hvordan bonussen fungerer i dette casino overtræder dog vores Fair Gambling Codex.
I sådanne tilfælde forsøger vi at overbevise casinoet om at genoverveje deres politik vedrørende bonusser og gøre det mere enkelt på en måde, hvor spillerne ikke behøver at læse vilkårene. Og hvis casinoet beslutter sig for at beholde tingene, som de er, lukker vi sagen som uafklaret med status: Against Fair Gambling Codex.
Straffen for sådanne tilfælde reduceres, fordi kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår; disse vilkår er dog ikke brugervenlige, og mange andre casinoer håndterer denne situation meget bedre.
Jeg vil også foreslå, at casinoet laver et popup-vindue, der viser efter hver bonuskonvertering, hvor de informerer spillerne om, at de skal hæve deres gevinster, fordi reglerne stadig er på plads, og når pengene er konverteret til reel saldo, vil de fleste spillere antage, at bonussen er færdig, og de kan frit spille med deres rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er i øjeblikket stadig i kontakt med casinoet angående genovervejelse af deres endelige beslutning og vil sende en opdatering så hurtigt som muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen Nick,
Undskyld, jeg havde en skade og skulle bruge lidt personlig tid på at komme mig. Desværre er det mekanisk umuligt at gøre, hvad du foreslår. Det nuværende pop-up vinduessystem om kuponindløsning er udviklet i samarbejde med casino.guru management som den bedst mulige løsning i den givne situation. Det er bestemt ikke ideelt, men vi har gjort vores bedste for at sikre, at spillere er fuldt informeret om de regler, de spiller under, før kuponindløsning.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vores team er stadig i kontakt med casinoet angående denne sag og eventuelle yderligere bonusproblemer, der kan opstå, en opdatering vil blive leveret så hurtigt som muligt, og indtil da vil timeren blive forlænget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz,
Da min kollega Matej ( matej@casino.guru ) i øjeblikket er i kontakt med casinoet vedrørende disse bonusbetingelser, vil jeg videresende din klage til ham.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz,
Jeg beklager de vanskeligheder, du står over for.
Jeg behandler i øjeblikket din situation og anmoder om din tålmodighed, da vi internt diskuterer sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager forsinkelsen. Vi vil drøfte denne sag på vores interne møde på onsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sofondaboyz og Nick.
Jeg undskylder forsinkelsen. Vi tog lidt tid, fordi vi, som Nick nævnte, gav råd til casinoet om, hvordan man håndterer bonusser. Vi er klar over, at de gør en indsats for at gøre bonusprocessen nem og forståelig for alle.
Der er sket fremskridt, og jeg kan roligt sige, at de er på rette vej. Der er dog stadig plads til forbedringer, og vi forstår, at Sofondaboyz forventede at spille med rigtige penge. Derfor har vi taget Sofondaboyz' parti i denne sag. Jeg har allerede sendt Nick vores forslag til, hvordan man kan forbedre processen for at undgå forvirring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Vi sætter stor pris på hjælpen fra casino.guru, de har været utrolig hjælpsomme med at hjælpe os som organisation i vores mål om at give vores spillere en sikker og superlativ spiloplevelse med fuld gennemsigtighed.
Når det er sagt, på grund af kompleksiteten af vores bonusstruktur (en af de rigeste og mest givende i branchen) er der i øjeblikket mekaniske begrænsninger for mængden af kontrol, vi kan udøve over de forskellige midler, vi udsteder, og hvordan vores spillere bruger dem.
For fuldt ud at efterkomme casino.gurus ønsker ville den eneste nuværende mulighed være at eliminere disse bonusser fuldstændigt og dermed eliminere "problemet", som det ses af dette forum.
For at fortsætte med at tilbyde et rigt, generøst og varieret spillerfordelssystem er vi tvunget til at stole på vores vilkår og betingelser for at beskytte os, og vores spilleres intelligens til at læse og forstå disse regler, som vi har gjort alt for at forenkle , samt at informere dem om ved enhver mulig lejlighed.
Vi som organisation forbeholder os retten til at håndhæve disse vilkår efter behov, og det er vigtigt for os at håndhæve maksimale udbetalingsgrænser på gratis jetoner. Uden håndhævelsen af de maksimale udbetalingsgrænser i henhold til reglerne dikteret af kasinoets vilkår og betingelser (og desuden på reglerne for selve gratis jetonerne) kunne vi ikke fortsætte med at tilbyde disse fordele, enkelt og greit.
Vi arbejder på løsninger på disse problemer, men i mellemtiden er det vores overbevisning, at vores spillere fortjener at have denne fordel og er intelligente og ansvarlige nok til at bruge dem inden for de definerede parametre.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sofondaboyz og Nick,
Vores evaluering er baseret på at sammenligne den bedste og den værste praksis i branchen i visse situationer. Jeg må sige, at situationen i denne sag kunne have været håndteret bedre. Jeg foreslår at implementere et pop-up vindue for spillere efter at have gennemført deres indsats, hvor casinoet tydeligt forklarer reglerne igen. På samme måde bør der vises et andet pop-up-vindue, hvis en spiller beslutter sig for at tilbageføre deres udbetaling, denne gang med et afkrydsningsfelt, der informerer spilleren om, at deres gevinster vil blive begrænset igen, og de accepterer dette, når de tilbagefører eller annullerer udbetalingen.
På den anden side anerkender vi, at du gør en betydelig indsats for at gøre dine regler gennemskuelige og lette at forstå for spillerne.
Selvom vi ikke kan afslutte denne sag til fordel for casinoet, sætter vi pris på deres indsats, og derfor er straffen for denne sag reduceret markant.
Jeg undskylder, Sofondaboyz, men jeg tror, at vi ikke kan gøre mere for dig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
