Spilleren fra Illinois har rapporteret en forsinket Bitcoin-hævning på 900 dollars, der skulle være godkendt inden for 7 hverdage. Efter 9 hverdage har spilleren ikke modtaget nogen kommunikation vedrørende udbetalingsstatus. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Den 31. juli ved midnat udbetalte jeg 900 dollars for Bitcoin. Jeg fik at vide om 7 hverdage, at det ville blive godkendt. Der er gået 9 hverdage nu uden en eneste besked fra dem vedrørende tilbagetrækningen. Jeg kunne virkelig godt lide dette websted, men selv kundesupporten giver dig bare en runde. "Vi vil fremskynde sagen til de mennesker, der udbetaler pengene", men hvad er meningen med at have en 7-dages godkendelse, hvis du ikke overholder den? Dette casino virker bare meget fishy. Hvis du ønsker at vente 3 år på MÅSKE at få dine penge tilbage, så vil jeg sige, at slots garden er dit sted... Jeg vil tage min virksomhed et andet sted hen, uanset om jeg nogensinde modtager mine penge eller ej. Vil ikke anbefale denne side til nogen.
Kære sz6bmd9zbm,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, der er gået 14 dage nu uden en eneste besked fra dem.
Tak for dit svar, sz6bmd9zbm. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Første gangs tilbagetrækning på denne side. Jeg bestod mine bekræftelser. Alle dokumenter verificeret. Jeg brugte en bonus, og jeg gennemførte spillet, og de tog 100 dollars ud af min udbetaling for at kompensere for bonusbeløbet. 15 dage nu uden noget svar fra dem.
Jeg vil sige det her - f**k denne side og f**k jer svindlere. Ingen bør nogensinde stole på Slots garden eller casino guru for overhovedet at anbefale denne side. 20 dage med nul respons. Annullerede min hævning og smed pengene væk, fordi det ikke nytter noget. Absolut skrald hjemmeside med nul hjælp fra slot "guru".
I orden. Først og fremmest anbefalede vi aldrig denne hjemmeside, hvis du faktisk tog dig tid til at læse vores anmeldelse , ville du vide, at vi gav dette casino et "under gennemsnittet" 6,4/10 sikkerhedsindeks. Ved ikke hvad med dig, men for mig personligt lyder "under gennemsnittet" ikke sikkert nok til at investere mine hårdt tjente penge.
Du skal forstå, at vi anmelder alle casinoer - gode eller dårlige, så spillerne kan blive informeret om alle fordele og ulemper ved hver hjemmeside, og vi tager ikke ansvar for de casinoer, som spillerne har valgt. Jeg er sikker på, at du godt er klar over, at vi ikke tvang dig til at oprette en konto her.
Desuden er jeg nødt til at advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel eller andre involverede parter vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere og har nultolerance over for sådan adfærd.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Åh ja, jeg synes stadig, at slotsgarden er et fupnummer. Vil bare have det derude, så andre kan se det. Ventede 20 hverdage uden svar. Smed pengene væk og bandlyst mig selv fra deres svindelkasino.
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster og lukket din konto, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
