Spilleren stod over for problemer med tilbagetrækning. Hun havde anmodet om en udbetaling på 880$ i Bitcoin, hendes betalingsmetode under indbetalingen. På trods af godkendelse fra manageren blev Bitcoin-tilbagetrækningen imidlertid nægtet. Det viste sig, at det var en bonus uden indskud med en maksimal udbetaling på $100 og et problem med landebegrænsninger. Senere informerede klageren os om, at hendes problem var løst. Klagen er løst.
Hej, jeg har virkelig brug for din hjælp til at løse et problem.
Den 26.09.2023 anmodede jeg om en udbetaling på 880$. I betragtning af kasinoets politik på 7 dage for at overveje udbetalingen, loggede jeg i dag den 06.10.2023 ind på siden og så, at min saldo var 11$. Jeg tjekkede derefter mine transaktioner, og manageren havde godkendt udbetalingen. Jeg havde foretaget mit indskud i Bitcoin, så naturligvis skulle min udbetaling også være i Bitcoin. Ud fra hvad jeg læste i transaktionen, blev Bitcoin-tilbagetrækning imidlertid nægtet. Jeg var i stand til at foretage mit indskud via Bitcoin, men de er ikke i stand til at udbetale mine gevinster i Bitcoin.
Måske har jeg misforstået noget?
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Kære viktoriabaturo777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slots Garden Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, nej, dette er min første tilbagetrækning fra dette casino.
09/24/2023 Jeg registrerede mig på slots garden casino, jeg havde en kupon med en indsats, som blev overført til den rigtige saldo, det vil sige, jeg skruede væddemålet af, lagde derefter midler til udbetaling, kasinoet anmodede om verifikation, jeg sendte mine pasdokumenter, kontoen blev verificeret ret hurtigt 10 min, så var det nødvendigt at verificere Bitcoin tegnebogen, det vil sige lave en min indbetaling på $10 for Bitcoin, også uden problemer, den 26. september 2023 satte jeg $880 for tilbagetrækning
Alle lykønskede mig med min sejr og sendte mig et link til kasinoets regler og politikker, ja, de sædvanlige regler
10/06/2023 Jeg loggede ind på min konto, min saldo var $11, så gik jeg til mine transaktioner, vi læste, at manageren godkendte tilbagetrækningen af midler, men der er et punkt, at tilbagetrækningen til min tegnebog blev afvist, nu er det ikke klart, at jeg var i stand til at foretage en indbetaling fra min tegnebog, og manageren godkendte gevinsterne, men Bitcoin-udbetaling nægtet.
Hvad vi har efter 12 dage er en saldo på 11$
og godkendt tilbagetrækning af midler, måske er jeg foran kurven, kasinoreglerne siger, at efter at manageren har godkendt gevinsterne, sker betalingen inden for 7-10 hverdage
Men jeg er bekymret for klausulen i handlen om, at hævningen til min pung er afvist 😳
I dag er der ingen penge, ikke i pengepungen, ikke på balancen
Hej kære Casino Guru Jeg vil gerne give dig følgende skærmbilleder
At min konto er blevet bekræftet, og trust wallet er blevet indsat på min slots gargen casino konto
Hej, kan du fortælle mig, om mit problem vedrørende tilbagetrækning af midler fra slots garden casino bliver løst? Jeg skriver til deres support, men de svarer med skabeloner, de har meget travlt, forventer 3 hverdage og så igen.
Er det virkelig umuligt at give spilleren besked, tryk på denne udbetaling eller ikke vent, indbetalingen gik igennem på 5 minutter, de tager 2 uger at behandle.
Hej, kære casino guru team, jeg modtog et svar fra slots garden casino, jeg faldt næsten ud af stolen, det viser sig, at tilbagetrækning af midler til min region ikke kan udføres, jeg gennemgik verifikation, foretog en indbetaling, åbnede væddemålet, sæt det på udbetaling, alt passede dem både regionen og mit indskud, men hvordan man hæver gevinster viser sig, at regionen ikke er egnet, det er første gang jeg har set sådan et mirakel, hvor det står i deres regler at spillere fra Hviderusland ikke kan hæve gevinster, det vil sige kernen i det er, at du kan spille med os og lave indskud, men vi bringer ikke gevinster til din region, der er en logisk forklaring på dette, jeg er simpelthen chokeret.
Med venlig hilsen Victoria
Tak for oplysningerne. Kan du rådgive, hvis du får adgang til kasinoets hjemmeside uden at bruge nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware? Har du givet casinoet ægte personlige oplysninger, da du registrerede dig og udfyldte din profil? Venligst videresend den e-mail, du har modtaget fra kasinoet vedrørende din kontolukning, til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Nej VPN, jeg bruger det ikke 100%, jeg har aldrig brugt det, så der ikke opstår unødvendige spørgsmål, og mailen i chatten er blevet slettet
Her er min verificerede konto, hvorfor skulle jeg give dem nogle falske oplysninger, jeg forstår, at der vil være problemer senere, især med tilbagetrækning af penge
Mange tak, viktoriabaturo777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Her er transaktionshistorikken, hvorfra det kan ses, at tilbagetrækningen af midler blev foretaget den 26.09.2023 og godkendt af forvalteren den 10.06.2023
Her er mit spørgsmål til casinoet, og her er hvad chatbotten svarer mig
Hej, viktoriabaturo777,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slots Garden Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slots Garden Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev den pågældende tilbagetrækning nægtet? Er nogen del af hans omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvis ja, hvorfor? Hvilke skridt skal spilleren tage for at trække dem tilbage?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej kære casino-guru-team og kære Slots Garden!
Lad mig give skærmbilleder af mit casinospil
På det første billede, saldoen efter at have satset bonussen, efter at have spillet i flere år i kasinoet, forstår jeg, at hvis væddemålet blev satset, så overføres pengene til den rigtige saldo, jeg fortsatte med at spille og øgede min saldo til 880, og anmodede om en tilbagetrækning af midler, Slots Garden til gengæld Vi anmodede om konto- og tegnebogsbekræftelse, som vi gennemførte med succes.
Men der er en lille nuance: min region er ikke egnet til at hæve gevinster, det vil sige, at jeg som spiller ikke blev advaret om denne situation, hvilket er meget ubehageligt
2 Det mærkelige er, at i andre projekter tillader de dig ikke at tage disse bonusser og ikke kun bonusser, du kan ikke engang registrere dig, de advarer dig straks om, at det er forbudt at spille fra dit territorium, men bonuspolitikken for det respekterede casino Slots Garden er ikke klart for mig😔 du spiller, satser bonussen, gennemgår verifikation og andre forhold, men du vil ikke være i stand til at hæve dine gevinster; din region er ikke egnet
Tak, viktoriabaturo777, for de yderligere oplysninger.
Men vi ville helt sikkert have brug for flere detaljer og forklaring fra casinoet.
Lad os være tålmodige og give casinoet mere tid til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Bronislav, tak for dit svar. Vi skal selvfølgelig afvente svar fra Slots Garden-teamet
Hav en vidunderlig dag.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, om der kan gøres noget for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
