Slots Garden Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg vandt 100 fra dette casino fra gratis spins. De tog alle de andre penge og efterlod mig med 100 at spille med. Jeg spillede med de penge og vandt 1350. Fortsæt med at hæve den 2/7/24 blev nægtet, fordi de ikke havde alle mine dokumenter, så jeg afleverede alle dem og sendte en chat om min 1350 Jeg fik at vide, at jeg ville få en e-mail, når den er godkendt. Jeg fik den e-mail og har stadig ikke modtaget mine penge, hver gang jeg chatter, de beder om min bitcoin-adresse, og jeg giver den, og så får jeg besked på at vente et par stykker timer skulle jeg se det.

Kære arsheahouston1985,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Garden Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst oplyse, om din verifikation blev godkendt? Sendte du alle de nødvendige dokumenter til tiden og i det korrekte format?

Har du foretaget indbetalinger på din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, de blev godkendt, og jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at jeg også sendte alt til tiden og det rigtige format. Jeg har foretaget flere indbetalinger på min konto siden jeg vandt.

Kan du oplyse, hvad status for din anmodning om udbetaling er? Vises den som afventende eller behandlet?

Hej arsheahouston1985

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Inden jeg fik e-mailen om, at jeg snart ville blive udbetalt, ville den blive vist afventende. Nu viser den intet overhovedet, og jeg har stadig ikke modtaget min 1350.

Mange tak, arsheahouston1985, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej arsheahouston1985,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Slots Garden Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slots Garden Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg håber du har haft en dejlig ferie. Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at den maksimale udbetalingsværdi af de gratis spins i spil på tidspunktet for gevinsten ($100) er blevet betalt fuldt ud den 12. marts og bekræftet leveret i Blockchain Explorer. Fortæl os venligst, at de ankom sikkert arsheahouston1985.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Hvad med mine 1350 jeg vandt langt efter de 100 dollars, I gav mig de 100 i kasinoet, da jeg ryddede alt. I tog alle de penge, jeg vandt og efterlod 100,00 på min konto. Jeg begyndte derefter at spille i dagevis og akkumulerede 1350 anmodede om en tilbagetrækning, og det blev ved med at sige afventende, så blev det afvist, jeg sendte en chatbesked, og jeg fik at vide, at mine dokumenter skulle sendes og bekræftet, gjorde jeg det over 20 gange, og når det blev eskaleret over 10 timede nogen endelig e-mail til mig og fortalte mig tillykke, dine dokumenter blev godkendt, og min 1350 vil være på min konto snart. Den dag, den kom aldrig, sendte jeg endnu en chat og fik at vide, at mine dokumenter stadig ikke var modtaget, hvilket jeg så fortalte dem og viste dem skærmbilledet af e-mailen, der fortalte mig tillykke og ledte efter min 1350 om lidt, mens jeg stadig har alle dem e-mails. Jeg vandt ikke 1350 fra en gratis chip. Jeg håber, at I kan finde ud af dette, gå tilbage i min spillerhistorie og se præcis, hvordan og hvornår jeg vandt pengene. Og hvorfor skulle jeg modtage en e-mail om, at jeg skulle modtage 1350 snart. Dette har stået på siden januar, og jeg spiller stadig i dit casino

Hej arsheahouston1985,

Har du indbetalt penge mellem bonusserne?

Jeg afventer dit svar.

Ja, jeg indbetaler næsten hver fredag, men da de ikke har betalt mig, har jeg ikke spillet, og de bliver stadig ved med at give mig 100,00 gratis, de sætter det bare på din konto. Og med det kan du kun hæve 100, når du har ryddet spillet igennem. Det er en anden grund til, at jeg ikke har spillet derinde casino igen, fordi jeg ikke vil have de 100, som jeg bare sætter ind på min konto

Kære Slots Garden Casino,

Kan du kommentere på spillerens svar?

Jeg afventer dit svar.

Hilsen alle,

Den ønskede udbetaling stammer fra en maks. $100 udbetalingsbonus, dette er minimum og maksimum beløb, der kan hæves på disse bonusmidler. Bemærk venligst, at udbetalingen ikke blev afvist, da udbetalingsanmodningen var gyldig (hvis der ikke havde været nogen indbetalinger mellem bonusserne, ville den ikke have været berettiget til udbetaling), men den ikke-udbetalingsbare saldo blev fjernet ved godkendelse, og det kontante beløb blev udbetalt til spilleren i henhold til casinoets vilkår og betingelser (og selve bonussen).

For reference se vilkår (artikel 6) relateret til gratis bonusser:

6. Når du har opfyldt indsatskravene og er i stand til at foretage en udbetaling, vil ethvert beløb, der er over den maksimale udbetalingsgrænse, blive fjernet fra din saldo, da du ikke vil være i stand til at hæve disse midler.

Forhåbentlig afklarer dette tingene.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Det var ikke tilfældet, jeg ryddede alt, fik e-mailen med besked om, at min tilbagetrækning for 1350 var godkendt, og jeg vil se den snart, ligesom jeg chattede med dit team igen og igen om min tilbagetrækning og blev ved med at få at vide, at mine dokumenter manglede, jeg sendte i mine dokumenter igen og igen i 2 måneder og fik endelig en e-mail, der fortalte mig, at alt var korrekt og vente på min tilbagetrækning på 1350

Hej arsheahouston1985,

Kan du bekræfte, om du har modtaget 100$ i stedet for 1350$?

Jeg afventer dit svar.

Jeg fik de 100 for en anden udbetaling fra gratis spins langt efter de 1350 jeg vandt de 1350 i januar.

Jeg har også alle e-mails fra mig, der bekræfter mine gevinster, og hvis de har en måde at se de chatsamtaler, jeg havde med forskellige medlemmer af casinoet om, at jeg vandt min 1350, og hvorfor det tog så lang tid, og det eneste svar, jeg fik, var min bekræftelse blev ikke verificeret, og når jeg var færdig med at blive verificeret, ville jeg få mit depositum på 1350. Jeg ryddede alt og stod tilbage med mine penge til at spille, og jeg vandt 1350 af mine egne penge ikke gratis spins

Hej arsheahouston1985,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Stefan, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Stefan besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Stefan vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Hej arsheahouston1985,

Kan du oplyse, om du er i stand til at se din saldo for rigtige penge og din bonussaldo separat i din kasse?

Kære Slots Garden Casino,

Jeg vil også gerne spørge, om en spiller gennemførte bonussatsningen, fik begrænset deres gevinster, fortsatte med at spille efter at have nået loftet og derefter anmodede om en udbetaling. Kan du også give os spillerens spilhistorik?

Jeg afventer dit svar.

Nej, jeg kan ikke se det på min side, men det ville forklare præcis, hvad jeg siger, der skete, da jeg vandt min 1350.

Hilsen alle,

Når gennemspilningen er fuldført på en bonuskupon, fjerner systemet (i de fleste tilfælde) den ikke-indløselige saldo automatisk, som det gjorde i denne situation. Gennemspilningen var fuldført, og midlerne på casinokontoen var berettiget til udbetaling på det tidspunkt til den maksimale udbetalingsværdi på $100. Inden for vores spilleplatform er det mekanisk umuligt at hæve penge, medmindre de er "kontanter", så bonusmidler skal konverteres til kontanter for at være berettiget til udbetaling. På trods af deres udseende som "kontanter" i systemet, kan der som angivet i casinoets vilkår og betingelser ikke udbetales mere på en bonus end den maksimale udbetalingsværdi uanset videre spil.

Vi har en løsning under udvikling, der adresserer dette direkte (og dermed forhindrer spillere i fremtidig skuffelse), men vores spilleplatform tillader på nuværende tidspunkt ikke, at vi har disse midler i systemet som andet end "kontanter", og det kræver en betydelig re-værktøj i samarbejde med spiludbyderen for at opnå en holdbar løsning. Det er kort sagt ikke nogen enkel opgave. Indtil vi har denne løsning tilgængelig for at fortsætte med at levere de fantastiske bonusser, vi er kendt for, må vi antage, at spillerne er voksne og har sat sig ind i casinoets vilkår og betingelser (og selve bonusserne) på spilletidspunkt. Den anden mulighed ville være slet ikke længere at tilbyde gratis bonusser.

Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp, men kasinoet har gjort alt for at informere spillerne om reglerne, og denne særlige situation overholder fuldt ud casinoets vilkår og betingelser og vilkårene for bonussen i spil på tidspunktet for gevinsten (den udbetaling er blevet udbetalt som lovet til det maksimale udbetalingsbeløb for den gratis jeton i spil) Jeg er bange for, at der er lidt tilbage at gøre her.

Jeg håber virkelig, at dette afklarer tingene for alle parter.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Det forklarer ikke, hvorfor jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at jeg ryddede alt, og jeg ville modtage ny 1350 om et par timer. Jeg modtog et par e-mails med detaljer om min sejr samt talte med jeres chatteams forskellige tidspunkter for at afklare min sejr, før jeg fortsatte at lege. Dit svar afklarer ikke noget i disse meddelelser. Jeg vandt min 1350 fair uden gratis spins overhovedet og fortjener mine penge. Jeg ved, at der er en måde, hvorpå du kan vise min spillestatus, og hvornår og vi er min gratis chip kom ind for at spille, og hvornår det var slut. I tog jeres penge og efterlod mig med min saldo, som var langt over 1350. Jeg blev ved med at spille og stoppede kl. 1350 spurgte chatten om det var rigtigt, var det alle mine penge, og de bekræftede det samt sendte mig et par e-mails, der bekræftede det som godt. Ingen nævner de e-mails, jeg modtog, der beviser mine gevinster.

Kære Slots Garden Casino,

Kan du venligst oplyse, om der dukkede en advarsel op om, at gevinsten igen vil blive begrænset til 100$? Hvis ja, kan du så give os skærmbilledet?

Jeg afventer dit svar.

Hilsen alle,

Som jeg sagde tidligere, er vi mekanisk ude af stand til at levere en yderligere og mere omfattende løsning på nuværende tidspunkt. Casinoets vilkår og betingelser og de relaterede bonusser er ret klare med hensyn til emnet, og vi mener, at det at sætte dig ind i disse vilkår er en rimelig afvejning for ikke længere at tilbyde de omfattende og spændende bonusser, som casinoet tilbyder. Der er ingen yderligere samtale nødvendig her, hvis spilleren og platformen (casino.guru) ikke er villige til at respektere (eller kun selektivt respektere) vores vilkår og betingelser, har vi kun ringe adgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Så I vil bare tage min 1350, efter at jeg vandt den lovligt og også fik en e-mail, der bekræfter min sejr, det er vanvittigt.

Hej arsheahouston1985,

Da kasinoet ikke er villig til at samarbejde med os, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på stefan.m@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru