Slots Garden Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Valgte bitcoin for at hæve. Efter mange e-mails, hvor jeg spurgte, hvor mine penge var, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne bruge bitcoin, selvom det var en mulighed. Annulleret tilbagetrækning og valgt bankoverførsel. Efter yderligere 10 dage og mange e-mails fik jeg at vide, at jeg skulle indsende kontoudtog! Sikker på hvorfor det er nødvendigt, men jeg sendte det. Dage senere bliver jeg endelig svaret og fortalt, da min slutsaldo på erklæringen var negativ, at de ikke kunne acceptere den erklæring. Min konto er åbenbart i positiv nu, men jeg vil ikke have endnu et kontoudtog før januar til december. Jeg har sendt en e-mail over 20 gange og spurgt, hvad jeg skal gøre, uden at have svaret. Jeg skulle ikke vente til januar på mine penge.

Kære undrende puh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke identitetsdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår præcist sendte du det sidste? Er nogen af ​​dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC?

Vil du være venlig at sende mig det kontoudtog, du sendte til kasinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport, som også kunne være relevant for vores undersøgelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Alle dokumenter er godkendt. Jeg sendte kreditkort, kontoudtog, forbrugsregning og billede af kreditkort. Disse blev godkendt før min indløsning blev foretaget. Jeg modtog en e-mail her til morgen, hvor jeg endnu en gang bad om mere information, så forhåbentlig får jeg et positivt svar.

Tak for dine svar. Baseret på det skærmbillede, du delte med mig, har jeg da ret i at forstå, at din bekræftelse nu er fuldført, og at du venter på, at dine gevinster kommer frem?

Ja, men der er gået 7 dage.

Tak for dit svar. Normalt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage efter at have anmodet om en udbetaling, før pengene vises på deres konto. Baseret på denne tidsramme vil jeg foreslå at vente til den 24. december. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad mig det vide, så vil vi fortsætte med yderligere undersøgelse.

Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde i denne sag.

Der er nu gået 11 dage

13 dage nu.

I dag er 10. hverdag. Stadig ingenting. I mailen jeg modtog fra dem stod der 7-10 hverdage. I dag er det 10. arbejdsdag.

Mange tak, wonderingpooh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære undrende puh,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slots Garden Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Slots Garden Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Har stadig ikke modtaget

Hilsen alle,

Undskyld for forsinkelsen fra min side, jeg blev tvunget til fri for ferien, kan ikke afvise, at det var meget behageligt. Så GODT NYTÅR til alle. 🙂

Jeg kan se i systemet, at transaktionen blev betalt af kasinoet til vores 3. part den 11. december, men stadig er markeret som ufuldstændig fra 3. parts betalingsudbyder. Jeg har kontaktet vores udbetalingsafdeling for yderligere information, der er en god chance for, at det er forsinket på grund af mængden af ​​udbetalinger, der følger med ferien, men det er svært at spekulere uden gennemgang fra den nødvendige afdeling. Når jeg har nogle oplysninger, vender jeg tilbage til alle her. Forhåbentlig kommer det igennem af sig selv i mellemtiden.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Kære undrende puh,

Kan du bekræfte, om du har modtaget en opdatering fra casinoet?

Jeg har ikke modtaget min udbetaling eller et svar.

Kære Slots Garden Casino,

Kan du venligst give en opdatering vedrørende tilbagetrækningsproblemet?

Endelig modtaget. Tak

Kære undrende puh,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru