Spilleren fra Sydafrika var utilfreds med den lange tilbagetrækningsproces, og casinoets støtte var ikke nyttig efter at have spurgt om hans tilbagetrækning. Klagen blev løst. Spilleren modtog sine gevinster næsten 3 måneder senere med uventede gebyrer trukket af en af bankerne, der behandlede betalingen.
Jeg har sendt mine bankoverførselsoplysninger til dette casino mange gange siden 12. oktober 2020. I samme format, som andre kasinoer har accepteret, såsom Casino Midas (som altid betaler mig, når jeg spørger). Slots Garden casino reagerer ikke på mine forsøg på at sende bankoverførselsoplysninger med undtagelse af én gang, hvad angår bankkontorets kode og navn, som jeg svarede på og aldrig fik svar. Hver gang jeg taler med en supportagent, fortæller de mig simpelthen at sende bankoverførselsoplysningerne igen via e-mail, men så får jeg INGEN SVAR, selv efter at have ventet i flere uger.
Kære Francois,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Bestod du bekræftelsesprocessen, tak? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Derudover vil jeg gerne påpege, at Slots Garden er et af de kasinoer, der har lange ventetider. Du kan læse mere om det i vores anmeldelse om dette casino her:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet mod USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoerne i denne gruppecasino to specifikke træk - lavere udbetalingsgrænser pr. Uge og lange udbetalingstider for ventetid. Du bør forvente, at den første tilbagetrækning tager lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
„Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, at de skal være forberedt på længere ventetider end normalt. Hvis du har mulighed, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Håber du har det godt. Jeg er bekræftet ja. Nu skal de acceptere mine bankoverførselsoplysninger og udbetale.
Mange tak Francois for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Francois!
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at løse din sag. Jeg vil gerne invitere Slots Garden Casino til denne samtale.
Kære Slots Garden Casino, kan du venligst bekræfte, om der er sket nogen fremskridt med hensyn til spillerens tilbagetrækning? Derudover kan du angive årsagen til, at spilleren gentagne gange blev bedt om at sende bankoverførselsoplysningerne?
Hej alle,
Jeg var i stand til at finde dine ledningsoplysninger for et par dage siden frannamaxipants, jeg havde dem opdateret på din konto, og jeg går videre med at få anmodningen om tilbagetrækning gennemgået til godkendelse.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Tak Nick og Slots Garden Casino for dit svar.
Hold os opdateret her om enhver udvikling med hensyn til behandlingen af tilbagetrækningsanmodningen. Vi håber, at spillerens klage snart bliver løst!
Hej alle,
Jeg har fået tilbagetrækningsanmodningen godkendt og videresendt til den nødvendige afdeling til betaling. Vi skulle snart se noget. I dag endda måske. Det betales som en bankoverførsel efter anmodning. Lad det være op til 10 hverdage, før det ryddes gennem vores tredjepartsbetalingsudbydere. Det er ofte meget hurtigere, men det afhænger af volumen på deres ende, så vær bare tålmodig, og du skal snart se det på din bankkonto.
Hold os opdateret!
De bedste ønsker og glade helligdage,
Nick og Slots Garden
Nu vil jeg vide, hvorfor du betaler mig R3600, når min udbetaling er på R4200. Jeg brugte en kupon, der siger "Ingen regler, ingen maksimal udbetaling", og alligevel fortæller din støtte mig, at bonusbeløbet trækkes, selvom jeg spillede igennem playthrough-kravene
Hilsner frannamaxipants,
Den oprindelige indbetaling, du vandt på, brugte en indskudsbonuskupon på yderligere R600 oven på dit indskud, mens indbetalingsbonusreglerne ikke har nogen maksimal udbetaling (hvilket betyder, at selvom du havde vundet et langt større beløb, ville gevinsten være gyldig) bonus på R600 kan ikke indløses. Dette betyder, at det fjernes ved godkendelse af tilbagetrækningsanmodningen, hvilket giver dig det endelige udtrækkelige beløb klar til udbetaling.
Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Bedst,
Nick og Slots Garden
Okay tak Nick. Jeg er tilfreds med den forklaring.
Jeg har ikke modtaget min R3600 endnu.
Håber at få det inden for de næste 5 arbejdsdage.
Med venlig hilsen,
Francois Botha
Kære Nick og Slots Garden Casino,
Tak fordi du gav forklaringen.
Kære frannamaxipants,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er nogen udvikling vedrørende problemet.
Det er nu den 11. arbejdsdag, stadig ingen penge modtaget.
Kære frannamaxipants,
Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig, da der endnu ikke er gået 10 hverdage, siden vi modtog bekræftelsen på, at din tilbagetrækningsanmodning blev godkendt.
Kære Slots Garden Casino,
Kan du venligst afklare situationen og angive den aktuelle status for spillerens tilbagetrækning?
I henhold til min korrespondance med Slots Garden Support blev min hævning godkendt den 9. december 2020. Jeg har dette via e-mail. Det er nu den 4. januar 2021. Stadig ingen penge modtaget. Hvor mange hverdage er det?
Se screenshot vedhæftet. Det beviser, at min hævning blev godkendt den 9. december 2020. Det er nu den 4. januar 2021. Stadig ingen penge modtaget. Hvor mange hverdage er det?
Kære frannamaxipants,
Det er ikke ualmindeligt, at udbetalinger endda tager måneder at blive fuldt behandlet i nogle tilfælde. Desværre kan dette være en af disse tilfælde.
Vi vil gerne bede Slots Garden Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hilsner frannamaxipants,
Vores tredjeparts betalingsudbydere har informeret os om, at de ikke er i stand til at levere betaling til din nuværende bank og har anmodet om en anden bankkonto for at gennemføre transaktionen. Jeg undskylder virkelig ulejligheden, det hele så godt ud i vores ende, men det er i sidste ende op til 3. part at levere midlerne.
Et af mit team vil være i kontakt om kort tid for at forsøge at få de nødvendige oplysninger.
Bedst,
Nick og Slots Garden
Tak, Nick og Slots Garden Casino, for opdateringen.
Kære frannamaxipants,
Jeg vil gerne bede dig om at følge casinoets instruktioner og holde os opdateret her om enhver udvikling vedrørende problemet.
Jeg venter på e-mailen. Jeg har kun en bankkonto. Intet andet casino har nogensinde haft problemer med min bankkonto. JUUUST SLOTS GARDEN.
Jeg vil vide, om Slots Garden kan overføre pengene til en Neteller-konto? Venligst Slots Garden viser en følelse af haster her nu
Hej alle,
frannamaxipants, jeg vil oprigtigt tænke dig for at samarbejde. Jeg er glad for at kunne sige, at betalingen blev frigivet til vores 3. part til dig mandag som en tråd. Det kan tage op til ti hverdage at levere dem, det kan være nødvendigt med lidt mere tålmodighed, men pengene er på vej.
Fortæl os, hvornår de ankommer.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Til hvilken bankkonto? Min FNB-konto?
Bemærk, at jeg blev kontaktet af Slots Garden's sydafrikanske concierge, Steve for et par dage siden. Han fortalte mig, at tredjepartens betalingshåndterer ikke kunne levere pengene til min FNB-bankkonto, og at jeg skulle åbne en ny konto i en anden bank. Nu siger Nick, at tredjepartens betalingshåndterer vil være i stand til at rydde penge på min FNB-bankkonto? Jeg er usikker på, hvad der foregår. Se korrespondance nedenfor:
Hej Francois,
Tak for e-mailen. Vær ikke bekymret. Bare kontakt mig, så snart du har det.
Hav en god dag.
Hilsen,
VIP - Steve ***
Francois ***
18. jan 2021, 11:10 GMT + 1
Hej Steve
Jeg har brug for, at du holder denne billet åben i et stykke tid, fordi jeg har brug for at få nye identifikationsdokumenter, før jeg kan åbne en anden bankkonto. Dette tager cirka to uger fra min side.
Hilsen Francois,
FNB blev oprindeligt afvist, men som en speciel anmodning forsøger de at behandle betalingen gennem de angivne kontooplysninger på grund af situationen.
Bare vær tålmodig og lad os vide, når midlerne ankommer.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Hej
Midlerne er endnu ikke modtaget. Jeg vil fortælle dig, hvis det sker.
Kære frannamaxipants,
Har der været nogen udvikling med hensyn til dette spørgsmål?
Jeg har modtaget midler, men det er i dollars og svarer ikke til det beløb, jeg trak ud i Rands.
Kære frannamaxipants,
Må jeg spørge, hvilket beløb har du modtaget?
Kære frannamaxipants,
Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt i afsnittet 'Godkendelse af udbetalinger':
" 5. Vær opmærksom, da dette er en international transaktion, kan din bank og / eller andre involverede banker muligvis opkræve yderligere valutakonvertering og behandlingsgebyrer. "
Er du blevet informeret om ekstra gebyrer, som din bank muligvis har trukket for valutakonvertering eller for behandling af en international bankoverførsel?
Beløbet på R180 blev trukket af min bank. Så R3146,28 - R180 = R2966,28
Tak, frannamaxipants, for afklaring.
Jeg vil gerne bede Slots Garden Casino om at forklare, hvorfor fik frannamaxipants ikke sin gevinst fuldt ud.
Hej alle,
Hvad der kan være sket med bank- og internationale konverteringsgebyrer, når de først er betalt, kan jeg ikke kommentere (således ovenstående erklæring fra vores T & C'er "5. Vær opmærksom, da dette er en international transaktion, kan din bank og / eller andre involverede banker muligvis opkræve yderligere gebyrer for valutakonvertering og behandling. "). Jeg kan kun attestere, at det blev udstedt af kasinoet som R3580, og det var det beløb, der blev udbetalt til vores 3. part.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Tak, Nick og Slots Garden Casino, for afklaringen. Kan du venligst dele noget bevis med os, at frannamaxipants tilbagetrækning blev betalt fuldt ud? Du kan også videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Kære frannamaxipants,
Casinorepræsentanten forsynede os med beviser for, at betalingen blev behandlet til et beløb på R3.580 ved deres afslutning. Alle fakta tyder på, at det manglende beløb desværre blev trukket af en af bankerne, der behandlede betalingen som et behandlingsgebyr eller et valutaomregningsgebyr. Derfor vil jeg betragte sagen som afsluttet.
Kære frannamaxipants,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Selvom gebyrer blev trukket af betalingsbehandlerne, er vi glade for, at du har modtaget dine gevinster. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
