Spillerens udbetaling er forsinket, og en del af hans gevinster blev annulleret. Kasinoet svarede og forklarede, at der var knyttet en maksimal udbetalingsregel til bonussen, som begrænsede spillerens gevinster. Spilleren holdt op med at svare, og klagen blev derfor afvist.
Så jeg har spillet på Slots Garden Casinos hjemmeside i omkring et år nu. Jeg havde krævet et par bonusser. Og den 29. december 2021 fik jeg en bonus, der var til slots og Keno-spil. Nå, den indbetaling og bonus var blevet opbrugt, og bonusbegrænsninger og begrænsninger blev opnået og fjernet. Og nej hvor blev det oplyst, at jeg ikke kunne spille blackjack. Så dybest set skete der, at jeg ved et uheld ramte max bet-knappen, men ramte faktisk for bonusfunktionen. Og med det havde jeg vundet $20.900. Jeg forsøgte derefter at trække alle gevinsterne tilbage, men blev mødt med flere vejspærringer. Den første vejspærring var, at jeg kun kunne hæve $2500 ad gangen. Anden blok var, at de begrænsede det til kun at kunne indsende 2 udbetalinger ad gangen. Tredje blok var, at de havde brug for en hurtig kode. Og efter at have talt med min bank fortalte de mig, at jeg kun skulle give enten swift-koden eller rutenummeret, ikke begge dele. Nå, de krævede begge dele. Efter at have modtaget de 2 hævninger indsendt den 1. marts 2022 fortalte de mig først, at det ville tage 3 til 5 dage at godkende anmodningen, derefter 3 til 5 dage for min bank at modtage den, derefter 3 til 5 dage for min bank at sætte det på min konto. Nå efter ikke at have set det efter 2 uger kontaktede jeg dem. Nu sagde de, at det vil tage 7-14 dage at komme til min anmodning, derefter yderligere 7-14 dage at godkende den, så yderligere 7-14 dage at sende den, og yderligere 7-14 dage for min bank at modtage den, og endelig 3-5 dage for min bank at tilføje det. Jeg modtog endelig den første tilbagetrækning den 22. marts 2022 for $2038,47 ud af de $2500, der blev indsendt. Den anden måtte jeg kontakte dem igen og spørge om det. Selvom den blev indsendt den 1. marts, blev den ikke endelig godkendt før den 17. april 2022. Men jeg har stadig ikke modtaget den. Dagens dato er den 29. april 2022. Og da den anden blev godkendt, indsendte jeg yderligere 2 anmodninger om at hæve $2500 hver. Og angiveligt sagde de, at en af dem var godkendt, men den anden blev nægtet. Og sammen med denne afvisning blev min resterende saldo på over $9300 også taget væk, hvilket gav mig en saldo på $0. Der var $1600, som jeg plejede at fortsætte med at spille med, mens jeg havde ventet på at foretage alle mine udbetalinger. Og et af de spil, jeg spillede, var blackjack. Nu stod der ingen steder på min konto, at jeg stadig havde nogen begrænsninger for spil, som jeg ikke måtte spille, som det gjorde, da jeg første gang gjorde krav på den bonus. Hvor restriktionerne var, blev nu erstattet med en udfyldt redegørelse. Udtalte, at jeg havde opfyldt alle retningslinjerne, før jeg ville få lov til at hæve mine gevinster. Også dengang jeg hævdede, at bonussen, når som helst ville gå for at spille et spil, der var begrænset, ville det ikke lade mig spille. Men når jeg havde gennemført kravene, var der ingen begrænsninger. Men de siger nu, at det var tilfældet, og jeg spillede et begrænset spil (selvom jeg ikke vandt nogen penge ved det spil), hvilket betyder, at jeg har mistet mine gevinster. Hvilket er fuldstændig falsk. Jeg føler, at de har sat begrænsningerne på udbetalingerne for at holde folk til at spille til enten 1. at miste deres gevinster tilbage til kasinoet, eller 2. Spil et spil, som de siger var et begrænset spil. Hvilket hvis deres var et begrænset spil, så ville webstedssystemet ikke have tilladt mig at spille det. Hvilket er en anden del af deres fidus, ophæv begrænsningerne, så tillad dem at spille og gå tilbage og sige, at du ikke skulle spille det spil. Så nu 2 måneder senere efter at have indsendt mine første indbetalinger, har jeg kun modtaget 1 ud af 4. Og den, jeg modtog, blev frataget $400 for at tilbagebetale de bonuspenge, der blev givet til mig, da jeg gjorde krav på en bonus. Lige åbenlyst tyveri.
Hej Brandon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Garden Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kunne du få adgang til din bonushistorik for at se, at der virkelig ikke var nogen bonus aktiv, da du vandt pengene? Var kasinoets hovedårsag til at annullere din saldo ved at spille et begrænset spil? Oplyste de, at beslutningen er endelig vedrørende din saldo?
Hvis der var problemer med bankoverførslen, prøvede du så at bruge en anden udbetalingsmetode?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig, fordi du tog dig tid til at undersøge mit problem og de problemer, jeg har stødt på med Slots Garden.
Hvert spørgsmål vil blive besvaret i den rækkefølge, det blev stillet. Så først var jeg i stand til at få adgang til min bonushistorik, og hvis jeg kunne se, at der ikke var nogen aktiv bonus?
Så for at besvare dette spørgsmål vil det kræve lidt detaljer at forklare, fordi det ikke kun er et ja eller nej svar. Og jeg har også indsendt et billede af min komplette transaktionshistorik med casinoet til reference. Så hvis du ser på billedet af min fulde historie, vil du se alle de kuponer (alias bonusser), jeg har indløst, siden jeg oprettede min konto hos Slots Garden. Læg mærke til, hvordan der står navnet på kuponen med en anmodning og det beløb, jeg indsatte. Læg derefter mærke til, at det vil sige det samme, undtagen vilje siger godkendt, og derefter efterfulgt af en anden linje, der siger indløst. Og vær opmærksom på, at en kupon ikke kan indløses, hvis der er en aktiv bonus eller en positiv saldo. Og det står heller ikke nogen steder på min transaktionsliste, hvornår en kupon/bonus bliver gennemført og ikke længere er gyldig. Men som jeg allerede har nævnt, kan man ikke indløse en anden kupon, hvis der er en aktiv kupon eller en positiv saldo. Men på kassesiden, hvis man har en aktiv bonus eller begrænsninger, før de kan foretage en udbetaling, står det på kassemedarbejderens hovedside.
Da jeg havde hævdet kuponen LUNCH320, stod der, at der var begrænsninger for, at jeg kunne spille ethvert spil, indtil alle krav var opfyldt. Hvilket jeg kan huske, at jeg så, at der var krav, jeg skulle opfylde. Hvilket jeg gennemførte, og blev opført på kasserernes hovedside som afsluttet i et stykke tid, og så var en tom side, der kun viste en måde at foretage endnu en indbetaling på.
Så derfor var der på det tidspunkt ingen måde for mig at se eller kende til nogen begrænsninger eller begrænsninger for mig at spille noget spil.
Og da hun talte med kundeservicespecialisten Jessica White (som jeg også inkluderede et dokument i denne samtale) sagde hun, at jeg havde krævet en kupon/bonus med titlen LUNCH320 den 29. december 2021 kl. 12:02. Og hvilke optegnelser jeg har, viser det, at kuponen ikke blev gjort krav på den 29. december 2021, men blev hævet den 30. november 2021 kl. 13.13 med et depositum på 41,00 USD i bitcoin.
Og viser derefter den anmodede og godkendte bitcoin-transaktion. Efterfulgt af, at LUNCH320 bliver indløst, og så antager jeg, at der er tilføjet en bonus på grund af at bruge bitcoin som mit indskud. Så står der, at jeg anmodede om en kupon/bonus med titlen HAPPYHOUR, som ikke siger godkendt eller afvist. Og så det samme for en kupon/bonus med titlen CLEAROUTBONUS, men kunne gøre krav på en kupon/bonus med titlen CLEAROUTRULES.
Så hvis jeg mister de gevinster, jeg havde vundet for en kupon/bonus, jeg gjorde krav på. Hvordan er det så, at jeg var i stand til at gøre krav på endnu en bonus, når en bonus ikke kan gøres krav på samtidigt med en anden kupon/bonus eller med en positiv saldo?
Også selv om jeg gjorde krav på den anden bonus/kupon CLEAROUTRULES, som jeg mener er, som den hedder, ikke havde nogen begrænsninger, var der ingen begrænsninger på min konto. Hvilke begrænsninger der var, blev gennemført og fjernet. Og hvis der var begrænsninger på plads, hvis jeg skulle prøve at spille et spil, fik jeg ikke lov til at spille på grund af en kupon/bonus, da spillet ville blive indlæst, ville jeg modtage en besked om, at dette spil er begrænset på grund af bonus begrænsninger og ville ikke være tilladt. Men denne meddelelse dukkede aldrig op igen, når jeg havde opfyldt kravene.
Ja, dette var hovedårsagen til, at de annullerede mine gevinster. Bare at jeg spillede, hvad de hævder, var et begrænset spil.
Oplyste de, at beslutningen var endelig? Ikke med de præcise ord. Jessica White, kundeservicespecialisten, jeg chattede med, sagde, at der ikke var noget, hun kunne gøre, og jeg bad heller ikke om at tale med en leder. Jeg var for ophedet i øjeblikket og tænkte ikke på at spørge. Men i deres vilkår og betingelser har jeg 14 dage til at bestride deres annullering af mine gevinster. Det er det, jeg laver her.
Brugte jeg en anden betalingsmetode i forbindelse med problemerne med overførslerne til mig? Nej, jeg brugte den samme konto til alle udbetalinger ligesom den første, der blev modtaget. Som oprindeligt blev anmodet om den 1. marts 2022 og modtaget den 22. marts 2022. Den 1. marts 2022 indsendte jeg 4 tilbagetrækninger for $2500 hver i alt for i alt $10.000. I henhold til deres vilkår og betingelser kan der kun sendes i alt %2500 om ugen, så ethvert beløb, der hæves, der overstiger $2500, vil blive sendt den følgende uge.. Nå, den anden blev ikke godkendt, før jeg var nødt til at kontakte dem og spørge, hvad der holdt op var i starten af april 2 uger efter jeg modtog den første. Her er det en uge inde i maj, og jeg har stadig ikke modtaget den anden tilbagetrækning. Men fik at vide, at når den er godkendt, kan den ikke omstødes, og sagde, at jeg allerede havde betalt det depositum. Men mit kontoudtog viser ikke noget andet indskud end ét.
Hej Brandon,
Hvis hovedårsagen til at annullere din saldo var at spille begrænsede spil, er vi uenige med casinoet. Vi mener, at hvis et spil er begrænset under bonusspil, bør casinoet forhindre spillerne i overhovedet at åbne spillet med en software. Men vi vil stadig kræve nogle oplysninger fra casinoet for også at afklare sagen fra deres synspunkt. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Brandon,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slots Garden Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slots Garden Casino,
Kan du hjælpe med at afklare situationen med spillerens udestående udbetalinger og konfiskation af deres saldo for at spille et begrænset spil?
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Vi gennemgår denne sag internt, og jeg vender tilbage til dig her, når jeg har yderligere oplysninger.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Tak for dit svar, Nick og Slots Garden.
Vi afventer yderligere information fra dig.
Hej Brandon,
I forlængelse af mit tidligere indlæg har casinoet spurgt, om du kunne bekræfte, om din bankkonto er check eller opsparing, og oplyst, at du nu skulle kunne foretage en hævning.
Hej Brandon,
For at besvare dit spørgsmål, når der er en maks. udbetalingsregel, der anvendes på en bonus, betyder det i bund og grund, at dette er det meste, du kan vinde, og ethvert beløb over dette vil blive annulleret. Dette er meget almindeligt i online casinoer.
Må jeg bede dig om at afklare, om du nu har trukket tilbage og modtaget alle $10.000? Er du glad for at erklære sagen løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
