Spilleren fra Sverige indsendte en udbetalingsanmodning efter at have satset bonuspenge, men har ikke modtaget deres gevinster - efter adskillige forsøg på at kontakte casinoet, inklusive e-mails og live chats. På trods af at casinoets anmodning om bevis for bankkonto er blevet efterkommet, er der stadig ingen løsning efter en måned.
lavede en indbetaling og fik bonuspenge som jeg satsede, så når jeg ville hæve fik jeg aldrig mine penge fra casinoet selvom jeg har skrevet til dem 6 gange, de skriver altid det samme svar på live chat og siger send email men de svar ikke når jeg skriver mail. De siger, at det gik galt, da jeg lavede en indbetaling, og de ville have et billede fra min bankkonto, og da jeg sendte alt, hvad de havde brug for, svarer de stadig ikke, og der er gået 1 måned nu
Kære mali1g69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Kan du også bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg undskylder for sent.
Jeg sender til dig.
Hej Kristina.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.
Og der på min konto står der at hævningen er godkendt men pengene er ikke kommet og straks når jeg skriver til dem live chat giver de altid det samme svar
Mange tak for dit svar, mali1g69. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, mali1g69, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak mali1g69 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slots Garden Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at vores tredjepartsbetalingsudbydere ikke var i stand til at indsamle det indskud, som gevinsten var baseret på. Da der ikke var nogen faktiske kontanter i systemet, blev den ønskede hævning desværre afvist.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Kære mali1g69 , vil du venligst give et kontoudtog fra september måned til min e-mail ( cellar.peto@casino.guru ), så vi kan bekræfte dette?
Tak på forhånd!
Hej Peter
Jeg er ked af, at jeg ikke har svaret. Jeg sender kontoudtoget, så snart banken har sendt det. Jeg bestiller med det samme i dag. Nogle gange går der et par dage, før du får det.
osv. Ermal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
