Spilleren fra Puerto Rico havde kæmpet for at hæve sine gevinster fra kasinoet i flere måneder, på trods af at han gentagne gange havde fremlagt nødvendige dokumenter. Kasinoet havde løbende nægtet udbetalingen på grund af formodet manglende dokumenter. Tilbagetrækningen var til sidst blevet godkendt den 12. april, men pengene blev først sendt den 11. maj. Efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge, havde vi markeret klagen som løst.
Jeg har anmodet om denne tilbagetrækning i december 2023, og folk bliver ved med at nægte min udbetaling, fordi dokumentationen manglede. Jeg har sendt dokumenterne mere end 5 gange igen og igen og igen, alt om licens, oassports, bankregninger, bilforsikring alt i denne omgang. har gjort mit liv umuligt. Fibally i april 12, de godkendte min tilbagetrækningsl dens maj 11,2024, og de har ikke sendt det. I går, maj 10 24 skrev jeg til kasinoet, og dette uansvarlige fortalte mig, at der mangler dokumentation, da det efter 6 måneder allerede er godkendt, jeg er træt af dette spil med dette kasino, jeg vil have mine penge nu, og vær venlig at gøre noget, luk disse websteder, der er sammen med folk. mentalt helbred.
Kære alyshamr0917,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for din hjælp, de sender tilbagetrækningen i dag
Tak for dit svar, alyshamr0917. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Kære alyshamr0917,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
