Slots Garden Casino - Spillerens udbetaling blev afvist, og indbetalingen blev slettet.

Jeg indløste en bonus på 2 dele og opfyldte alle kravene i vilkårene og betingelserne, indsatte og forsøgte at hæve, det tog over 20 hverdage for dem at gennemgå og afvise. Jeg har kontaktet dem flere gange i den tid, jeg ventede. Efter at de havde gennemgået min kontosaldo, blev selv de penge, jeg indsatte, slettet

Korrekt

Jeg forsøgte at kontakte dem via chatten og blev sendt videre til en kundeservicerepræsentant af chatagenten, og efter at have ventet i køen i over 30 minutter gav repræsentanten mig ikke engang tid nok til at skrive mit svar og trykke på send før chatten blev afsluttet på grund af inaktivitet

Kære davdmarkell1996,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog? Var det en gratis bonus, eller var det en indbetalingsbonus?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

det var en gratis bonus på 2 dele. Jeg gennemførte gennemspilningen, foretog derefter mit påkrævede indskud og anmodede om en udbetaling, som tog 7-10 dage at gennemgå og derefter 7-10 dage at behandle gennemgangen, hvilket i sidste ende blev uretmæssigt nægtet

Mange tak, davdmarkell1996, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej davdmarkell1996,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Slots Garden Casino til at deltage i samtalen.

Kære Slots Garden Casino,

Vil du være venlig at give oplysninger om årsagen til afvisningen af spillerens tilbagetrækning?

De krediterede endelig de 15 $ tilbage til min konto, selvom jeg bad om en refusion. Det mindste du kan hæve er 50, så jeg kunne ikke engang få de penge, jeg indsatte tilbage, oven i det faktum, at de fik mig ud af bonussen på 100$

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen og desværre siger reglerne for casinoet og selve bonussen, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Den pågældende gevinst var på den 4. gratis chip i træk uden en efterfølgende indbetaling. Efter sejren blev kontobekræftelsesindbetalingen sendt, ved afvisning af den ønskede udbetaling blev disse midler fjernet og genindsat som kontanter på spillerkontoen. Disse midler blev derefter spillet til nul. I dette tilfælde er jeg bange for, at der ikke er meget jeg kan gøre for at hjælpe.

Understøttende dokumentation er blevet indsendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Tak for dit svar, afklaring og e-mail med beviser, Nick / Slots Garden Casino.

Kære davdmarkell1996,

Efter en grundig gennemgang af alle oplysninger og beviser leveret af casinoteamet, er det tydeligt, at du faktisk har gjort krav på flere bonusser uden indskud i træk uden at foretage indskud med rigtige penge imellem, hvilket overtræder casinoets vilkår og betingelser :

Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)

4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg bliver nødt til at lukke din klage som uberettiget. Jeg kan kun råde dig til omhyggeligt at gennemgå vilkårene og betingelserne for bonusser, før du aktiverer dem, og sikre overholdelse af alle regler for at undgå lignende skuffelser i fremtiden. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

bonussen var en 2-delt bonus, bortset fra at den eneste bonus, jeg hævdede, var den første velkomstbonus, hvis bonussen gik imod vilkårene og betingelserne, skulle den ikke have været tilbudt mig eller gjort krav på, og ja, jeg spillede endelig 15$, der blev krediteret tilbage næsten 2 måneder senere, fordi den tilladte minimumsudbetaling er 50$. Jeg bad om en refusion, ikke for at pengene skulle krediteres tilbage til min konto, efter at de FEJLTIG nægtede min udbetaling på en bonus, de tilbød mig. Jeg var nødt til at spille de 15$ i håb om, at jeg kunne få det til 50, så jeg kunne trække det tilbage, ellers ville det bare være blevet der. Kasinoet skulle ikke have sendt mig en bonus, der gik imod deres egne regler, og de behøvede absolut ikke tage en måned at nægte mig og derefter endnu en måned for at erstatte den oprindelige indbetaling til min konto, da jeg bad om en refusion

Hilsen davdmarkell1996 ,

Kuponen var faktisk designet til at kunne indløses to gange pr. spiller, men standardreglerne for kasinoet og chippen gælder stadig, der var to tidligere kuponindløsninger uden efterfølgende indbetaling, før den første jeton blev indløst, og den anden jeton ville ikke have været gyldig uden en efterfølgende indbetaling/spilsession for at adskille den fra den første i henhold til vilkår og betingelser. Forhåbentlig afklarer dette tingene.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Kære davdmarkell1996,

Selvom jeg forstår din pointe, at modtagelse af et bonustilbud fra casinoet kan få dig til at antage, at du er berettiget til det., men reklame-e-mails sendes til alle spillere, der tilmelder sig at modtage dem, og det er spillerens ansvar at læse og gøre sig bekendt med bonusvilkårene, før de aktiveres, og sikre overholdelse af alle regler for at undgå skuffelser. Jeg er sikker på, at du er enig i, at det er helt frivilligt at kræve en bonus, og du gjorde det på eget initiativ og accepterede vilkårene og betingelserne.

Jeg må gentage, at du, som tidligere nævnt, har gjort krav på adskillige bonusser uden indskud i træk uden at foretage indskud med rigtige penge ind imellem, og dermed brudt casinoets vilkår og betingelser.

Med hensyn til din indbetaling med rigtige penge, blev den krediteret til din casinokonto og opbrugt gennem gameplay. Der er derfor ikke grundlag for tilbagebetaling, hvis midlerne var nogenlunde tabt.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg er nødt til at lukke din klage som uberettiget.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru