En spiller fra USA indløste en todelt bonus, opfyldte kravene og lavede en indbetaling. Men efter at have forsøgt en tilbagetrækning, tog det casinoet over 20 hverdage at gennemgå og i sidste ende afvise det. Selv det indsatte beløb på kontosaldoen blev slettet.
Jeg indløste en bonus på 2 dele og opfyldte alle kravene i vilkårene og betingelserne, indsatte og forsøgte at hæve, det tog over 20 hverdage for dem at gennemgå og afvise. Jeg har kontaktet dem flere gange i den tid, jeg ventede. Efter at de havde gennemgået min kontosaldo, blev selv de penge, jeg indsatte, slettet
Jeg forsøgte at kontakte dem via chatten og blev sendt videre til en kundeservicerepræsentant af chatagenten, og efter at have ventet i køen i over 30 minutter gav repræsentanten mig ikke engang tid nok til at skrive mit svar og trykke på send før chatten blev afsluttet på grund af inaktivitet
Kære davdmarkell1996,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog? Var det en gratis bonus, eller var det en indbetalingsbonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock