Spilleren fra USA havde vundet $8.068 og anmodede om en udbetaling 6 uger før. Kasinoet havde godkendt hævninger på $1.200 og $1.068, men spilleren havde ikke modtaget disse midler. Kasinoet havde ophørt kommunikationen med spilleren. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Derfor havde vi ikke været i stand til at gå videre med undersøgelsen eller give potentielle løsninger.
JEG GÅR TIL DETTE ONLINEKASINO FOR AT SPILLE, JEG INDBEHÅRDE MINE PENGE OG VAND SAMLET 8068,00
HVIS JEG VIRKELIG SKULLE FÆLGE DET HELE UDEN UDEN AT SÆTTE PENGENE TILBAGE I SPILLET, VILLE DET HAVE VÆRET LANGT OVER 12.000,00 DOLLAR. JEG ANMODET UDBETALING DEN 11/06/2023 OG BLEV GODKENDT TIL 1200. OG 1068,00 0N 13/12/2023. PÅ HVILKE TID HAR JEG VÆRET INKONTAKT OG HAR ALLE EMAILS OG SAMTALER MELLEM KUNDESERVICE OG UDBETALINGSAFDELINGEN. DET HAR VÆRET OVER 20 DAGE, OG JEG HAR STADIG IKKE FÅET MIN GEVINST. JEG HAR IKKE FÅET NOGEN RESONS FRA DEM SINSE12/14/2023, OG FIKK PÅ DET TIDSPUNKT at vide, AT MINE BETALINGER ER BLEVET UDSKET, MEN STADIG IKKE HAR MODTAGET EN ØRE, OG ALLE KORRESPONDANCER ER STOPLET. GODKENDT, AT JEG IKKE LÆGTE SÅ MANGE PENGE I CASINOEN, MEN HAR HATTET EN JACKPOT, OG MIN GEVINST BLEV TIL 6800,00, JEG VAND PENGE BILLET OG SQUARE. JEG HAR SENDT DET ALT, DER ER BLEVET ANMODET TIL MIG STADIG FOR AT KOMME RUNDT FRA DEM. KAN NOGEN HJÆLPE MIG MED LØSE PROBLEMET MED DETTE BESTEMTE CASINO. JEG VIL MED GLÆDE LEVERE AL KORRESPONDANCE MED DEM FOR AT FÅ DETTE LØST.
Kære pattimiller572,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
