Spilleren fra Ontario, som var på fem års selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, havde problemer med at hæve sin eksisterende saldo på $1225,35, da hun ikke kunne logge ind på sin konto. På trods af at hun nåede ud til kasinoet, var hendes beskeder blevet blokeret. Hun blev bedt om at bekræfte sin konto via e-mail support. Problemet blev til sidst løst, og hun havde været i stand til at hæve sine penge.
Jeg er indstillet på en 5 års selvudelukkelse og kan ikke logge ind på siden for at hæve min eksisterende saldo. Jeg har mailet support mange gange, og nu har de blokeret mine e-mails
Hej BonBon106,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto? Hvornår har du anmodet om selvudelukkelse? Hvor meget saldo for rigtige penge havde du på din konto? Blev din konto nogensinde bekræftet eller behandlet nogen udbetalinger før?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har en ludomani
Jeg brugte penge, som jeg skulle have betalt mine regninger med. Jeg har nu ingen penge til at købe dagligvarer
Jeg besluttede, at det var på tide at stoppe med at spille
Jeg fastsatte udelukkelsen den 29. januar 2024
min konto sagde, at jeg ikke behøvede at uploade dokumenter, som jeg var verificeret
Min saldo for rigtige penge er $1225,35
Dette ville være min første tilbagetrækning
Jeg har lige fået en mail fra dem
de bekræftede, at min konto er begrænset, men aldrig nævnt for at sende mig min eksisterende saldo
Nu vil de have, at jeg logger ind på siden og uploader dokumenter, hvilket jeg ikke kan, fordi jeg er på fem års selvudelukkelse og ikke kan logge ind
Hej BonBon106,
Hvis du ikke kan få adgang til webstedet på grund af udelukkelse, skal du sørge for at bekræfte din konto via e-mail support. Kontakt dem hurtigst muligt for at finde ud af, hvilke dokumenter de skal bruge for at hæve din resterende saldo.
Dette problem er blevet løst
tak skal du have
Bonnie
Kære BonBon106,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
