Spilleren fra Canada, som havde udelukket sig selv, havde problemer med at hæve sin eksisterende saldo fra Slots Magic Casino på grund af kasinoets anmodning om oplysninger om modtageren. Spilleren var oprindeligt uvillig til at give disse oplysninger. Men problemet var siden blevet løst, som bekræftet af spilleren. Klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.
Jeg udelukkede mig selv og følte, at det var sikkert at gøre det, fordi min bekræftelsesside sagde, at det ikke var nødvendigt at uploade dokumenter. Så beder de mig om kørekort brugsregning og kontoudtog, som jeg sendte i en e-mail, fordi jeg ikke kan logge ind på siden. Nu vil de kende min modtager, og jeg nægter at sende den information til dem. Så de vil ikke sende mig min eksisterende saldo
Hej BonBon106,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Magic Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage, og ved at afvise den vil kasinoet ikke have lov til at udbetale nogen saldo til dig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Problemet er løst
tak skal du have
Kære BonBon106,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
