Spilleren fra USA har problemer med verifikation, på grund af casinoet, der beder om at verificere et MasterCard, som spilleren ikke ejer. Spilleren brugte et andet kort til deres transaktioner, og deres adskillige e-mails til kasinoet har ikke modtaget noget svar. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet spillet ned, før vi kunne gribe ind.
Der er et mastercard (der slutter på 9684), som hjemmesiden beder mig om at verificere. Jeg ejer ikke det 2. kort de henviser til. Mit betalingskort er blevet bekræftet, men jeg kan ikke bekræfte et kort, jeg ikke ejer. Jeg brugte mit store 1-kort (der slutter på 5796) og mit betalingskort, der slutter på 8888, og ingen af disse numre matcher kortet #, som de beder mig om at bekræfte. Jeg har sendt en e-mail flere gange (help@slotsofvegas.com) uden held. Hjælp venligst 🩷
Kære Britterlynne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!!
ja, jeg har også sendt min leasingaftale og en månedsopgørelse til dem, og ja, det er bare kortbekræftelsen, der holder op
Jeg forstår, at de skal være grundige, jeg vil bare se, om de kan verificere på en anden måde, da jeg ikke engang ejer det kort, de anmoder om at verificere, og jeg brugte heller ikke andres til at spille.
Jeg ærgrer mig over min lejeaftale og mit kontoudtog fra september
Jeg har bemærket, at jeg brugte 1 anden betalingsform
men det var ikke 5796
her er transaktionen fra mine kortfakturering
mit kort slutter i 9684 dette er det eneste andet kort, der blev brugt baseret på min transaktionshistorik med slots of Vegas - se venligst nedenfor
Har allerede brugt pengene
Luk venligst dette problem. Jeg vil ikke bruge slots of Vegas fremover
Da du har spillet og mistet dine penge, er der desværre ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt at være tålmodig, indtil vi kan gribe ind og hjælpe med eventuelle problemer.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
