Spilleren fra Californien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning og har stadig ikke modtaget den, nu er jeg ikke engang i stand til at chatte med deres kundeservice, fordi det tager mig til fejl på side
Jeg fik at vide af deres kundeserviceagent, at min tilbagetrækning var blevet godkendt den 10., og at jeg skulle modtage den inden for 24 timer...
& jeg er blevet verificeret allerede siden sidste år
Nej, jeg har desværre ikke modtaget den endnu
Tak for dit svar, sockface32. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Aldrig trukket tilbage før.. Jeg har bestået kyc verifikation. Denne gang akkumulerede jeg gevinster uden aktiv bonus
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
