Spilleren fra USA har problemer med at hæve sine gevinster. Hendes anmodninger om tilbagetrækning er blevet afvist. Kasinoet sørgede for, at en check blev udstedt til spilleren. Spilleren bekræftede, at den blev modtaget, og problemet er løst.
Jeg har forsøgt at få udbetaling af gevinster siden begyndelsen af maj 2022. Vi nærmer os nu slutningen af juni 2022. Mine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive afvist, og jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter mere end én gang. Jeg begynder at tro, at jeg måske aldrig vil modtage gevinster.
Kære JessD,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet angående vellykket verifikation?
Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har en afventende tilbagetrækning nu, fordi jeg har genindsendt anmodningen om tilbagetrækning. Det er på $1129. Nej, jeg har aldrig modtaget nogen udbetalinger. Jeg har gennemført al verifikation.
Tak for dit svar, JessD. Vi råder altid spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger for at se, om anmodninger bliver behandlet. Derfor vil jeg anbefale, at vi venter på, om casinoet endelig behandler dine udbetalinger.
Jeg vil holde denne klage åben, så lad mig venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. Hvis din udbetaling bliver annulleret igen, eller den ikke er behandlet ved udgangen af denne tidsramme, griber vi ind. På forhånd tak for din tålmodighed.
God morgen! Tak fordi du vendte tilbage til mig. Min anmodning om tilbagetrækning blev netop afvist igen i morges. Skal jeg genindsende for 6. eller 7. gang? Venligst råd, tak for din hjælp!
JessD, har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg videresendte skærmbilleder fra samtaler, som jeg havde med supportchat. Hver gang jeg rækker ud, er det noget andet. På dette tidspunkt har jeg gjort alt, hvad de har bedt om. Mere end én gang, mere end to gange. Jeg kan nok nå ud for at støtte igen om et par dage, og der vil være en anden grund. Hvis der er en eller anden grund til, at jeg ikke kvalificerer mig eller ikke er kvalificeret, kommunikerer de det ikke til mig. Jeg købte tokens til en værdi af $100, vandt $1129 - og tilbagetrækningsprocessen er umulig, er jeg ved at finde ud af. Det er derfor, jeg kontakter dig. Jeg er udmattet på dette tidspunkt (de håber nok, at jeg bare giver op eller spiller mine gevinster ud i stedet). Jo mere forskning jeg laver, jeg kan se, at flere kilder har dem sortlistet, og jeg kan forstå hvorfor. Nu hvor det er for sent.
Mange tak JessD for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tusind tak for hjælpen Kristina! Håber du får en god weekend!
Hej JessD,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik din udveksling med casinosupporten. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Slots of Vegas om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Slots of Vegas,
Kan du rådgive, hvad der kræves af JessD, så hendes anmodninger om tilbagetrækning ikke straks annulleres?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at alle dine fornødenheder er færdige fra den 29. juni JessD. Jeg vil se, hvad der kan gøres for at flytte tingene videre for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Hej alle,
Tak for svaret til Nick og Slots of Vegas.
Er der nogen opdatering vedrørende anmodningerne om tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Bare for at bekræfte, at godkendelsen af den anmodede udbetaling gik igennem den 4., blev betalingen sendt til vores tredjepartsbetalingsudbydere den 5. juli til udbetaling som en fysisk checkbetaling (den betalingsmetode valgt af spilleren).
Generelt inden for 10 hverdage vil du modtage en e-mail-meddelelse med sporingsoplysninger fra kureren JessD.
Husk checken er kun for fysisk indbetaling i en bankfilial (ikke dropbox eller pengeautomat), og nok bedst for ikke at nævne onlinespil til banken.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Mange tak for jeres hjælp Nick og Tomas! Jeg sætter pris på, at jer begge tog dig tid til at hjælpe med at få dette løst.
Intet problem, JessD.
Jeg indstiller timeren efter Nicks skøn. Vi holder klagen åben, indtil din bekræftelse på, at du har modtaget checken. Hold os opdateret. Virkelig værdsat!
Hej, jeg ville bare følge op for at fortælle dig, at jeg stadig ikke har modtaget nogen e-mailbekræftelse med sporingsoplysninger, og der er gået lidt over 10 dage. Er der nogen opdatering, der kan leveres? Lad mig det vide, tak.
Hej JessD,
Tak, fordi du gav os besked.
Nick og Slots of Vegas,
Kan du give os en opdatering angående situationen?
Hilsen alle,
Vi har netop hørt tilbage fra vores tredjeparts betalingsudbydere, at de faktisk oplever forsinkelser med at udstede fysiske checks af logistiske årsager. Jeg er blevet forsikret om, at det snart vil blive sorteret, forhåbentlig er de udstedt, og vi ser nogle leveringssporingsoplysninger i de kommende hverdage. Hvis jeg modtager yderligere opdateringer, vil jeg poste den her.
Undskyld og mange tak for din tålmodighed,
Nick og Slots of Vegas
Hej alle,
Nick og Slots of Vegas,
Har der været nyheder fra din tredjepartsudbyder?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hilsen alle,
Gode nyheder!
Sporingsinformation til levering af den fysiske check blev udstedt via e-mail i går, tjek din e-mail JessD. Du skal aftale levering med kureren, hvis den ikke allerede er ankommet.
De bedste ønsker og tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Nick og Slots of Vegas
Hej,
ja, jeg er glad for at kunne bekræfte, at jeg modtog bekræftelsesmailen i går med detaljer, og i går eftermiddags modtog jeg også checken via Fedex. Det eneste problem, jeg har, er, at der i e-mailbekræftelsen med instruktioner står, at checken skal deponeres inden for de første 30 dage efter udstedelsesdatoen på checken. Mit problem med det er checkdatoen er 7/6/2022 - der er allerede gået over 30 dage, og jeg har lige modtaget i går den 8/10/22. Rådgiv venligst. Jeg giver gerne et billede af checken samt et billede af den e-mail, der indeholder disse instruktioner.
Hej alle,
tak for opdateringen.
JessD,
Har du prøvet at tjekke med din bank på trods af dette? Fortæl os om resultatet. Virkelig værdsat!
Godmorgen, jeg har indbetalt checken i min bank. Tak for din hjælp!
Hej JessD,
Det er en lettelse! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock