Spilleren fra Nevada havde stået over for flere problemer vedrørende udbetalingsprocesser på kasinoet. På trods af opfyldelse af betingelser og succesfulde indbetalinger, var spillerens udbetalingsanmodninger blevet afvist gentagne gange uden klare grunde. Vi forsøgte at kommunikere med spilleren for at forstå situationen bedre og løse problemet, men spilleren reagerede ikke på vores beskeder. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har haft flere problemer med dette casino.. Jeg tog bonussen uden indskud og vandt over $1.000.. Da gennemspilningen var fuldført, faldt de mig ned til $100.. Forståeligt.. De første udbetalingsspillere er kun tvunget til at hæve gennem COINDRAW.. Så at have en tidligere handel med COINDRAW, der allerede er verificeret identitet, så jeg havde bare brug for et lille indskud til tegnebogsbekræftelse.. Foretog indbetalingen, ramte min konto, så en gratis spins-bonus dukker op på midten af min skærm, og tvinger mig til at acceptere eller afvise, før jeg kan få adgang til kasinoet.. Jeg tænker ohh indbetalingsbonus sikker.. Før jeg spiller bonussen, ikke engang et spin, går jeg for at hæve $100 den maksimale hæve for gratis bonus.. Går igennem med coindraw.. Afventer i 7 dage, så udbetaling nægtet.. Fik at vide, at jeg var vant til mange bonusser før udbetaling.. Hmmm virkelig lyssky.. Selvfølgelig kan jeg ikke gøre noget, jeg gav intet som spiller, hvis casinoet vil skrue mig fra at udbetale.. Så slut hvis februar indbetaling lille beløb vinder $150.. Lad os hæve igen.. Brugte ikke flere bonusser, lavede 2 indbetalinger.. Fedt.. Indsendte en udbetalingsanmodning med samme bitcoin-pung, som jeg indsatte med, den 26. februar af $100.. Ventede, ventede, ventede.. marts 12., nægtet tilbagetrækning.. Ingen forklaring, ingen begrundelse angivet.. Indsendte endnu en hævning $100 samme dag den 12. marts.. For 2 dage siden talte med kundeservice havde brug for mig til at genindsende min kopi af mit kørekort.. Gjorde, men tog mig 5 e-mails sendt til dem sendte mig endelig en e-mail for bekræftelse.. Cool talte med CS fik at vide, at tilbagetrækningen blev eskaleret, vil blive behandlet den dag.. Lør morgen blev der ikke behandlet nogen tilbagetrækning.. Kontaktede CS fik at vide, at de ikke havde nogen bitcoin-adresse, og jeg skulle oplyse min bitcoin-adresse (som er den samme bitcoin-adresse, som jeg har brugt til 2 indbetalinger og 2 udbetalingsanmodninger, jeg blev afvist) og vent yderligere 24 timer. Gjorde det og kontaktede CS.. Havde ikke en forklaring nu, hvorfor min udbetaling er forsinket, bortset fra eneste ting at gøre var at eskalere til ledelsen for at blive gennemgået om 24 til 48 timer..
Jeg har spillet et minut på eller satset 1 cent siden den 26. februar, fordi jeg vidste, at hvis jeg gjorde det, ville de finde en undskyldning for at nægte min tilbagetrækning.
Dette kasino er skrald.. Spar dig selv tid, dine penge og adskillige hovedpine ved at spille på et kasino, der betaler dig, hvad du vinder..
Kære lorihastings2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
