Slots of Vegas Casino - Spilleren kæmper med betalingskortbekræftelse.

Hej casino.guru,

Jeg skriver for at løse et problem med bekræftelsen af mit betalingskort Slots of Vegas Casino, som påvirker min mulighed for at hæve penge. På trods af flere forsøg har bekræftelsesprocessen markeret mit kort som ændret eller beskadiget. Jeg kan forsikre dig om, at kortet kun har typiske tegn på brug og er ikke blevet pillet ved.

Det er ikke muligt at udskifte kortet, da det ville indebære en ændring af kortnumre, hvilket er i modstrid med bekræftelseskravene for dette kort.

Jeg er tilgængelig for at give enhver information hurtigst muligt, tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din opmærksomhed på dette problem. Jeg ser frem til din vejledning.

Med venlig hilsen,

Stephanie

Hej MvMom,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots of Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller er det kun kortet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Er der ikke også en virtuel version af kortet, hvor disse detaljer er synlige, så du kan sende stort set 2 bevis?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nick,

Jeg skriver for at søge hjælp med et bekræftelsesproblem, der har forhindret mig i at få adgang til mine penge siden ca. 1. april. Bekræftelsesprocessen kræver to former for autentificering: et ID og et bankkort. Mens mit id er blevet bekræftet, støder jeg på vedvarende problemer med kortbekræftelsen.

Det pågældende kort, der ender på ****, er det samme, som jeg brugte til at indbetale penge på min casinokonto. På trods af adskillige forsøg bliver kamerascanningen af mit kort gentagne gange afvist på grund af forskellige fejl, såsom at blive mærket som ændret, beskadiget eller have lav kontrast. Jeg har prøvet forskellige lysindstillinger og vinkler, men uden held.

Jeg er bekymret, fordi en anmodning om et nyt kort ville komme med et andet nummer og ikke ville stemme overens med de originale kortoplysninger, der er gemt i systemet. Dette ser ud til at komplicere sagen yderligere, da systemet specifikt kræver verifikation af det aktuelle kort.

Derudover har jeg en digital kopi af kortet, men der ser ikke ud til at være nogen mulighed for at uploade denne fil, da systemet insisterer på en kamerascanning.

Kundeservice har ikke været i stand til at løse dette problem indtil videre. Derfor beder jeg venligst om din vejledning om, hvordan jeg kan gennemføre bekræftelsesprocessen og få adgang til mine midler.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Stephanie

Tak til MvMom for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej MvMom,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Slots of Vegas Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Hej Dominika,

Tak for din hjælp, din tid og indsats er værdsat.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at al den nødvendige dokumentation er på fil på dette tidspunkt, jeg vil dog foreslå, at du kontakter kundeservice via live chat og bekræfter din nuværende Bitcoin-adresse MvMom . Din seneste anmodede udbetaling blev afvist og er tilbage på din saldo, når du har anmodet om en anden udbetaling og en opdateret Bitcoin-adresse er registreret, vil jeg se, om jeg kan være behjælpelig.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Kære Nick,

Jeg har påbegyndt min udbetaling via min Bitcoin wallet-adresse. Jeg sætter pris på dit hurtige svar, og jeg sætter pris på, at du personligt kigger på dette.

Desværre står der, at det kan tage op til 5 dage. Det tager bestemt ikke de fulde 5 dage.

Jeg vender tilbage hertil, når jeg har modtaget depositum og bekræfter det.

Tak skal du have,

MvMom

Tak for oplysningerne.

Kære MvMom , hold os venligst opdateret, når du har modtaget tilbagetrækningen.

Vil gøre,

Den sagde, at det kunne tage op til 5 dage at fuldføre, mens livechatten sagde, at det kunne tage fra 7 til 10.

Jeg håbede, at det ikke ville tage så lang tid, da jeg allerede har forsøgt at få adgang til midler siden omkring påske,

måske Slots of Vegas kunne fremskynde denne proces, men på begge måder vil jeg opdatere dig, når jeg modtager pengene.

Tak skal du have,

MvMom

Kære MvMom , har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen, tak?

Hej Dominika,

Uden for den sidste opdatering, hvor jeg havde bekræftet, at tilbagetrækningen var blevet påbegyndt og afventede godkendelse, er tilbagetrækningen i skrivende stund stadig afventende. Måske er jeg ikke bekendt med udbetalingsprocessen med andre kasinoer, men det har været 7 dages forsinkelse indtil videre. Jeg har forsøgt at hæve pengene siden kort efter påske, så det ser ud til at være ret lang tid at hæve pengene.

For at besvare dit spørgsmål direkte, Nej, der er ingen opdateringer på nuværende tidspunkt. Det afventer stadig.

Tak skal du have,

MvMom

Tak for oplysningerne.

Kære Slots of Vegas Casino , kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet godkendt endnu?

Stadig ingenting

Tak skal du have,

MvMom

Hilsen alle,

Bekræfter blot, at Bitcoin-adressen blev opdateret, og vi har nu tilbagetrækningen godkendt. Betalingen bør frigives inden for de kommende hverdage, men forhåbentlig ganske snart. Lad os vide, når midlerne kommer MvMom.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Kære MvMom , kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?

Hej Dominik's,

Jeg giver dig besked, så snart jeg får det. Desværre har det taget omkring 2 uger på dette tidspunkt og stadig ingen indbetaling til min BTC-pung. Jeg er overrasket over, at en tilbagetrækning ville tage 2 uger, men ikke desto mindre vil jeg give dig besked.

Tak skal du have,

MvMom

Hej MvMom , har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen? Lad mig venligst vide.

Ja jeg modtog tilbagetrækningen!

Beklager det sene svar, da jeg troede, at jeg allerede havde postet et!

Tak gutter!!

MvMom

Kære MvMom ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru