Spilleren fra USA vandt over $200 efter at have foretaget en indbetaling på $30, men fandt senere deres saldo reduceret til nul uden forklaring. Kasinoet beder spilleren om at bevise, at den første indbetaling blev foretaget. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er ikke sikker på beløbet, men det var over $200. Jeg startede med at indbetale et betalingskort på $30 og vandt op til $400 på et tidspunkt spillede en anden dag og tabte noget af det prøvede at spille den næste dag, og min saldo sagde nul. kundeservice siger, at jeg skal bevise, at jeg har foretaget indbetalingen på $30. Hvad? Jeg brugte et betalingskort, og beløbet blev godkendt, ellers ville jeg ikke have nået at spille. Nu hvor jeg vandt, skal jeg bevise, at jeg har betalt penge? Vil de have mine kontoudtog? Jeg stoler ikke på dem med noget
Kære janwildthang1968,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med dit kontoudtog til petronela.k@casino.guru . På dette tidspunkt er det afgørende at påvise, at pengene faktisk blev debiteret din bankkonto og ikke efterfølgende blev refunderet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
