Spilleren fra Californien havde klaget over fejlkommunikation fra casinoets supportagenter, som efterfølgende havde forsinket en udbetaling af $2300. Problemerne omfattede modstridende oplysninger om tilbagetrækningsmetoder og manglende dokumenter. Vi forsøgte at anmode om yderligere oplysninger for at undersøge problemet. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den angivne tidsramme, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Når man beskæftiger sig med agenter som slots af Vegas situationer latterligt. På et tidspunkt på en dag talte jeg med fire forskellige agenter, som hver gav mig et andet svar til min situation. Jeg vandt 2300 dollars og var ret begejstret for det, indtil jeg begyndte at tale med agenterne. Først og fremmest fortalte han mig, at det ville tage 7 dage for mig at få godkendelsen til at få mine gevinster og derefter yderligere 10 til 7 dage for dem at sende betalingen. Jeg ventede 7 dage, men stadig ingen godkendelse fra kasinoet. Jeg talte med agenten, hun fortalte mig, at alt var perfekt og at give det et par dage mere. For nogle dage siden talte jeg med en anden agent, de fortalte mig, at jeg manglede nogle dokumenter. Så jeg mærker dokumenterne ud, og de blev godkendt. Så talte jeg med en anden agent, som sagde, at kasinoet ikke var under min bank, fordi de ikke kunne overføre pengene til banken, som er en militærbank. Så fortalte agenten mig, at jeg skulle gøre det på den anden måde, og at det ville være hurtigt, og at alle mine oplysninger var indleveret var nøjagtige. Jeg havde et problem med det, for da jeg forsøgte at hæve pengene på den måde, sagde de, at jeg havde en gyldig aftale, som ikke var sand, så en anden agent rettede det og bad mig trække pengene igen, men hun fik aldrig løst problemet. Så fortalte en anden agent mig, at jeg skulle lave en Bitcoin, og det vil tage fem dage at få den igennem Bitcoin, ringede jeg til, og den femte dag eller sms, og en anden agent fortalte mig, at det ville tage 7 til 10 dage at bitcoin. Så så besluttede jeg, at jeg ville tage lidt penge ud for at begynde at spille noget mere, og det var her, alt ændrede sig. De maskiner, som jeg havde vundet pengene på og nu begyndte at gå i stykker, hver gang jeg spillede. Maskinen ville sænke farten meget langsomt. Jeg vil til tider gå rigtig hurtigt uden at stoppe i omkring 3 minutter. Jeg finder ikke på noget af dette. Jeg har beviser for det hele, nogen ville elske at have det eller helt sikkert give det til dig, så du kan få dine penge fra slots of Vegas, som ikke er en troværdig ærlig organisation. Åh, før jeg glemmer. En agent blev så ked af det, fordi det spørgsmål, jeg ikke besvarer, hun fortalte mig, at jeg skulle være forsigtig med, hvordan jeg talte til hende, og hvad jeg siger, og sige, at hun truede mig, jeg lover, at jeg ikke gjorde den del. af enten.
Kære hotboybob954,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine negative oplevelser.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du oplever tekniske problemer, mens du spiller, vil jeg anbefale at holde pause midlertidigt og informere supporten om igangværende problemer for at forhindre frustration eller eventuelle tab.
Tillad mig at stille et par spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
