Spilleren fra Michigan anmodede om en hævning på $350r. Kasinoet bad spilleren om at sende en kontoudtog med deres indbetalingstransaktion fra to år siden for at fuldføre deres udbetalingsanmodning. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg købte 30$ fra Casinio og spillede ikke i næsten to år, da jeg spillede på mange casinoer, så loggede jeg ind og så, at jeg havde midler tilbage omkring 24$, så jeg spillede noget videopoker og vandt 350$, så jeg gik også trække sig tilbage for ca. 2 uger siden. Dette var svaret...
Tingen
er det økonomiteamet
skal du sende a
Kontoudtog
identificere din
indskud til
payments@casinosuppo
rtcenter.com? Vær venlig
fremhæve indbetalingen
transaktion(er) under
anmeldelse i din
redegørelse og medtag
dit brugernavn og
kasinoets navn.
[2023-06-20 14:33:38]
[Jessica Sosa] Og
opløsning vil afhænge
på dem
Den transaktion var for 2 år siden med min PayPal-konto..
Kære gibsondan55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, og at bede om bevis for indbetaling er ikke noget usædvanligt.
Jeg vil foreslå, at du forsøger at finde transaktionen på din Paypal-konto og fremsender kvitteringen for depositum så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
