Spilleren fra USA oplevede vanskeligheder med sin verifikation. Efter at have modtaget et e-mail-tilbud vandt spilleren, men havde problemer med at trække sig tilbage på grund af kasinoet, der afviste hendes midlertidige kørekort. På trods af indbetalingsbekræftelse via kryptovaluta, konfiskerede kasinoet spillerens gevinster. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og undladelse af at levere det ønskede bevis.
Jeg havde modtaget tilbud på mail. Jeg spillede det og vandt ovenstående beløb, og i løbet af de sidste par uger har jeg fået gratis spins på, at jeg ville spille dem og ikke rode med udbetalingsbeløb, jeg vandt, fordi de fik mig til at få penge i kryptovaluta til verifikation og derefter prøvede at bekræfte mit kørekort for anden gang .. coinbase accepteret, men slots of Vegas blev ved med at afvise sagde, at det var midlertidigt, og fortalte mig så, at jeg ikke kunne hæve min saldo efter at have talt med kundesupport, selvom de fik besked, og de tog alle mine gevinster. Hvorfor sagde de ikke noget, før de fik mig til at indbetale penge, hvis det er tilfældet. Jeg tror, det er en flok bs, og jeg vil aldrig gå tilbage til deres websted igen
Kære Proudnana,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvilket bonustilbud du har modtaget via din e-mail? Var det en bonus uden indskud?
Har du foretaget nogen indbetalinger, før du senere aktiverede din gratis spin bonus?
Har kundesupporten specificeret, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere. Bonussen var en gratis chip uden indskud. Jeg nåede alle krav for at trække mig, og et lille vindue dukkede op, der sagde, at jeg med succes kan trække mig. Jeg prøvede, jeg var nødt til at indbetale ved hjælp af krypto, så jeg var nødt til at oprette en konto, fordi jeg ikke bruger krypto. Jeg var nødt til at gennemgå mere med kryptoen og blev godkendt efter en uge. Så skal jeg indbetale og jeg indbetalte. Mens jeg ventede på, at alt skulle godkendes, havde jeg allerede nogle freespins på min konto, de sendte, jeg vandt ikke noget fra den, så da den var væk, var den væk, og jeg prøvede ikke at gå ind i min udbetaling, jeg fik nogen bonusser, som jeg blev ikke sendt til inden da.. Jeg har hele samtalen screenshot, da jeg talte med kundeservice.. efter jeg blev ked af, at mit kørekort ikke blev taget og fortalte mig, at jeg skulle få mit permanente, og så kunne jeg indløse penge ud uden et problem.. vender sig så om og fortæller mig, åh, du kan ikke hæve disse penge, så så begyndte de at sige noget om gratis spins.. Jeg spurgte, så du sender os gratis spins, men vi skal ikke bruge dem.. det bare forkert forkert forkert.
Ja, jeg har også bestået coinbase-verifikation og det hele.. Jeg prøvede at indbetale, men jeg kunne ikke gøre noget, før de frigjorde det, og det gik videre. Jeg har ikke fundet noget, der viser, hvor de tog det, bare samtalen. Men hvorfor få nogen til at indbetale og alt muligt og ikke fortælle dem godt, selvom du ikke kan udbetale disse gevinster, men der er aldrig blevet sagt sådan noget.. Jeg vil aldrig nogensinde være tilbage på deres web-space igen. Jeg vil også fortsætte med at efterlade dårlig anmeldelse til dem.. det gør du bare ikke..
Kan du sende mig skærmbillederne af din transaktionshistorik, inklusive dine indbetalinger, udbetalingsanmodninger og bonusser, som du brugte? Derudover bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Ok, jeg får disse skærmbilleder til dig og sender dem videre til din e-mail. Tak for al din hjælp..
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Kan du bekræfte, om du har sendt mig skærmbillederne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
