Spilleren fra Ukraine havde brugt gratis spins og vundet $2400. Efter at have bekræftet sin konto, forsøgte han at hæve sine gevinster. Kasinoet havde markeret hævningen som betalt, men pengene kom ikke i hans pung. Vi havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger for at undersøge hans klage. Men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at gennemføre en grundig undersøgelse. Vi måtte derfor afvise klagen.
Kasinoet overførte ikke mine penge, efter at det gav mig gratis spins. Jeg spillede i henhold til vilkårene og vandt yderligere $2400. I første omgang krævede de verifikation, som jeg bestod ved det femte forsøg. Men da jeg hævede pengene, markerede de det som betaling, men pengene forsvandt fra casinokontoen og nåede ikke min pung!!!
Hej filia8800,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots of Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du til at akkumulere din saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
