Spilleren fra Californien deltog i en 250% indbetalingsbonus uden nævnte gennemspilskrav. Efter at have indbetalt $50 og modtaget en $125 bonus nåede spillerens samlede gevinst op på $150. Kasinoet udbetalte dog kun $24. Spilleren er forvirret over de taget bonuspenge. Vi konkluderede, at reduktionen af gevinster blev foretaget, fordi spilleren spillede med en "klæbende" bonus og afviste klagen som uberettiget.
Jeg lavede en indbetalingsbonus på 250 % uden gennemspilningskrav.
E-mailen angiver, at ingen gennemspilning skal udbetale dine gevinster med det samme uden omsætningskrav. Jeg indsatte $50, de gav mig $125 bonus. Playthough var $175 efter gennemspilningen havde jeg $150. De sendte mig kun $24. Jeg har e-mailen, hvor der står ingen gennemspilsbonus. Men deres var. Og der står at hæv dine gevinster, min gevinst efter min 175 gennemspilning var $150. Der står ikke noget i mailen om, at indbetalingsbonus er taget ud af gevinsterne. Og hvordan ud af de $150, der var tilbage af $175 gennemspilningen, måtte jeg tabe. Ikke de bonuspenge, de gav mig.
Kære matthouston5978,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots of Vegas Casino.
Jeg har tjekket din beskrivelse af begivenheder, og jeg tror, at den bonus, du indløste, var 'ikke-kontantbar' eller 'sticky', som er allestedsnærværende på det nordamerikanske marked.
i henhold til casinoets vilkår og betingelser https://www.slotsofvegas.com/terms.php
"Alle indskudsbonusser: Standard omsætningskrav
(...)
12.Medmindre andet specifikt er angivet, betragtes bonusbeløbet altid som ikke-indbetalingsbeløb og vil blive fjernet fra beløbet på din udbetalingsanmodning. F.eks., hvis spilleren modtager en bonus på $100 og senere anmoder om en udbetaling af $390, vil bonussen på $100 blive fjernet, og udbetalingen vil i alt være $290. Udbetalingsanmodninger foretaget for mindre end den modtagne bonus vil blive afvist og returneret til spillerens konto."
Ved at fjerne $125 fra det udbetalelige beløb følger casinoet blot sine vilkår og betingelser.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg klagen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvordan kan $124 være en klæbrig bonus, hvis jeg skulle spille igennem $175. $125 ville være der bonus, de tilføjede. Det er en dæmning fidus siger ingen gennemspilning på e-mailen deres var. Så gør du deres gennemspilningskrav, som du spiller gennem deres penge, de tilføjede ikke dine penge. Så tager de også deres bonus tilbage, og du går med mindre, end du kom med. Hver gang jeg prøvede at tale med deres support havde de 10 til 30 personer i kø, der ventede. De mistede mange kunder. Fortæl venligst folk om slotsofvegas.com, at de bedrager og er utroværdige. Tak skal du have.
Gennemspilningsbeløbet og det faktum, at bonussen er klæbrig, hænger ikke sammen. Det hele afhænger af bonusbeløbet, der matches med dit indskud, i dette tilfælde 125 USD, som også blev trukket fra i denne situation. Hver gang du foretager en udbetaling af gevinster fra en sticky bonus, vil det beløb, der trækkes, være det oprindelige beløb, som casinoet bidrog med til din saldo, som du kan spille med.
Jeg beklager, men praksis i sig selv er ikke noget, som vi ville betragte som uretfærdigt.
Forstå venligst, at casinoer altid vil gøre en indsats, deres bonusser fremstår så attraktive som muligt, ulempen ved at tage bonusser kan være et loft for gevinster, regler om en maksimal indsats eller lignende begrænsninger.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
