Spilleren fra Schweiz kæmper for at trække sine bonusgevinster tilbage. Vi klassificerede dette som mod fair spilkodeks, da spilleren ikke var i stand til at trække gevinster fra NDB på grund af et begrænset land,
Automatisk oversættelse:
Slots of Vegas Casino - Spillerens problemer med at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2
Beløb: 100 €
Slots of Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg spillede med en no-deposit bonus og opfyldte omsetningskravene.
Hvis jeg klikker på udbetalingen, står det: Betaling er ikke muligt.
Live chat er ikke tilgængelig, hvorfor jeg fulgte kontaktformularen.
Casinoet blev kontaktet den: 22.7, 23.7, 27.7 - Hver gang svaret kommer - tildeles en medarbejder dig. I dag den 29. juli er der stadig intet svar eller hjælp til betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Ursin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede dine vedhæftede billeder, og jeg ser, at der er nævnt 4 grunde til, at du muligvis ikke kan trække dine gevinster tilbage. Er du sikker på, at du har gjort alt i overensstemmelse med disse 4 punkter? Besvar venligst følgende spørgsmål:
1. Hvor mange bonuspenge har du spillet med? Hvis det er muligt, så skriv venligst linket til den bonus, du har indløst.
2. Er du sikker på, at du ikke spillede nogen begrænsede spil?
3. Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling?
Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag
Tak for det hurtige svar.
Jeg spillede med en nodeposit-bonus (gratis spins). Jeg har ikke overskredet de maksimale væddemål eller spillet begrænsede spil. Jeg har dog endnu ikke indbetalt noget. Jeg vil gerne gøre dette kun efter casinoets svar, som desværre efterlader mig hængende. Jeg ønsker, at garantien skal kunne udbetale gevinsterne og ikke at det betyder: Foretag et indbetaling først 10 gange.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ursin, jeg er bange for, at uden en vellykket indbetaling, vil du ikke være i stand til at trække sig tilbage, men jeg forstår, at du har brug for en form for bekræftelse, før du gør det. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Ursin,
Vi kan prøve at spørge casinoet, hvad du skal gøre for at trække dine gevinster tilbage.
Jeg vil gerne spørge casinoet, om de kan give os flere oplysninger om spillerens gevinst ved ingen indbetalingsbonus. Har han ret til at trække sig tilbage, efter at han har indbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hilsener Zuzana, Ursin,
Nå Ursin, ved at gennemgå din konto fortæller det en historie, jeg kan se, du søgte tredjepartswebsteder efter bonuskoder uden indbetaling og dybest set indtastning af koder, indtil du fandt noget, som systemet ville indløse. Dette er aldrig en god ide for nogen spiller, bare fordi systemet indløser en kode betyder ikke, at koden stadig er gyldig til tilbagetrækning. Mange skrupelløse tredjepartswebsteder er specialiserede i at tilbyde disse koder uden direkte tilknytning til eller tilladelse fra casinoet. Det er altid bedst at bekræfte med selve casinoet, at enhver kode, du har, er gyldig for dig som spiller (eller bare hold dig til åbenbart hæderlige websteder som denne).
I dette tilfælde er schweiziske spillere desværre ikke berettiget til ingen indbetalingsbonus. Casinoet kan ikke tilbyde nogen indbetalingsbonuser, det er under nogle omstændigheder muligt for os at udstede en gratis chip, men den skal komme specifikt fra os og indløses manuelt af en casino repræsentant.
Når det er sagt, gør vi undertiden undtagelser for vores indbetalingsspillere. Når du slutter dig til vores samfund i den "officielle" forstand som indskyderspiller, tror jeg, du ville være meget tilfreds med det generøsitetsniveau, vi kan tilbyde.
Jeg ville ønske, at jeg havde bedre nyheder til dig, men dette er reglerne i henhold til vilkårene og betingelserne for casinoet.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil være meget taknemmelig for at se det tilsvarende afsnit i dine vilkår og betingelser. Ville du være i stand til at navngive den aktuelle position?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Bestemt Ursin,
Afsnittet lyder således:
Landsbaserede begrænsninger
Baseret på dit opholdsland gælder begrænsninger for at spille på kasinoet, brugen af bonusser, indløsning af gratis chips og / eller indbetalinger via kreditkort. Vi har ret til at ophæve disse begrænsninger på individuelt grundlag. Gå nøje gennem de begrænsninger, der muligvis gælder. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF-dokument (der er et link her for at downloade. Du kan også kontakte kundesupport 24/7, hvis der er spørgsmål).
Denne information og meget mere kan findes på siden med betingelser og vilkår:
https://www.slotsofvegas.com/terms.php
Håber dette hjælper!
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den eneste sektion, der virkelig var at finde:
Spillere fra visse lande kan ikke udbetale fra gratis chip-tilbud, hvis de ikke tidligere har indbetalt. Disse spillere kan kun par-take af nævnte gratis chips til underholdningsformål. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF-dokument, eller du kan downloade det i MS Word
Dette vil sige, at jeg skal indbetale, før jeg kan trække mig ud.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Ursin,
Formuleringen i begge disse ekstrakter siger om den samme ting, hvis du gennemgår listen over lande og begrænsninger på linket står det meget tydeligt, at velkomstbonuser (enhver gratis chip krediteret før indbetaling) ikke er gyldig til tilbagetrækning for beboere i Schweiz. "Disse spillere kan kun tage del af de nævnte gratis chips til underholdningsformål" betyder, at det bare er for sjov, der er ingen kontantværdi til selve chippen.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag.
Omtrent det samme er ikke det samme. Det gør en forskel, om du ikke kan trække dig ud, før du har indbetalt, eller om du overhovedet ikke kan trække dig ud. Jeg foreslår, at vi afslutter sagen, fordi du tydeligvis ikke er klar til at implementere de vilkår og betingelser, som de er på dit websted. Jeg foreslår også, at du korrigerer vilkårene for brug.
Mange tak og venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Fra casinoets synspunkt er det rigtigt, at spilleren kommer fra et land, hvor bonusen ikke er tilgængelig. Så beslutningen om ikke at betale spilleren er i overensstemmelse med deres T & C'er.
Hos Casino Guru mener vi imidlertid, at skabelse af et sikkert miljø for spillerne bør være en af prioriteringerne for de store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at restriktioner skal implementeres på kasinoets side, så spillere ikke har mulighed for at bryde det ved et uheld. Og det er virkelig ikke svært at implementere en funktion, der ikke tillader spillere fra et begrænset land at spille eller få bonus. Du kan læse mere om vores mening om situationer som denne i vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Argumentationen for, at nogle spillere fra begrænsede lande, der ikke kan udbetale gevinster fra bonusspil, bare vil spille, selvom de ikke kan vinde, er noget, vi ikke helt kan acceptere. Årsagen til dette er, at selvom det kan være sandt for nogle af dem, kan det stadig vildlede mange andre spillere. For spillere, der bare vil prøve et spil uden rigtige penge, er der masser af muligheder for at spille gratis demoversioner af spilene. Vi mener, at når som helst spilleren ikke kan udbetale, det skal være klart for dem, at de spiller for play-penge, ikke rigtige penge. Ellers kan det skabe en mistanke om, at kasinoet forsøger at vildlede spillere med vilje, selvom dette ikke er meningen.
Derfor lukker vi denne klage til fordel for spilleren. Imidlertid var dette en bonus uden indbetaling, der var ingen mulighed for spilleren at miste deres egne penge, og der er ingen direkte fortjeneste for casinoet af dette. Vi mener, at dette ikke er næsten lige så dårligt som at lade en spiller indbetale og derefter nægte at udbetale deres gevinster på grund af en uforstærket restriktion. Derfor vil kasinoet kun få en lille mængde sorte point til denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
