Spilleren fra USA forsøgte at bekræfte sin konto til udbetaling, men fik at vide, at han havde flere konti og derfor ikke kunne hæve penge. Selvom det var hans første gang, han brugte jetoner, hævdede kasinoet fejlagtigt, at han brugte flere jetoner. Kasinoet inviterede ham efterfølgende til at indbetale penge til en bonus.
Kom næsten igennem gennemspillet, så jeg ville bekræfte min konto i tilfælde af en udbetaling. Første repræsentant sagde, at jeg havde brugt flere jetoner i træk, så jeg ikke kunne hæve penge. Dette var min første chip nogensinde brugt. Så jeg sendte besked tilbage kort efter og fortalte den nye repræsentant situationen, og han kommer tilbage og siger, at jeg har ret, dette er min første chip, men jeg har flere konti, så jeg kan ikke hæve penge. Så at indrømme den første repræsentant løj tydeligt. Så siger han har en stor bonus for mig at indbetale midler. Haha som om jeg faktisk ville donere mine penge efter at være blevet bestjålet. Jeg vil ikke anbefale nogen at indbetale penge på denne side eller nogen anden søsterside.
Kære dødsfælde99999,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I henhold til casinoets vilkår og betingelser vedrørende gratis bonusser uden indskud:
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Derudover er der også en regel vedrørende flere konti:
Yderligere vilkår, der gælder for ALLE bonusser
1.Kun spillere, der har registreret en konto med rigtige penge, er berettiget til at modtage kampagner. Kun én konto for rigtige penge pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige detaljer), vil ikke være berettiget til at modtage nogen bonusser eller gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for skærmbillederne. Du har dog ikke svaret på mine spørgsmål:
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
