Spilleren fra USA vandt $100 på kasinoet, men fik kun sendt $11 uden nogen forklaring. De fortsatte med at spille og opfyldte et højt gennemspilskrav, hvilket resulterede i en maksimal udbetaling på $100. Deres udbetalingsanmodning blev dog afvist på grund af på hinanden følgende gratis jetoner, på trods af at de havde foretaget den påkrævede indbetaling og givet al den ønskede bekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg spillede på dette casino og vandt $100. Jeg blev bedt om at foretage en indbetaling på $10 for at bekræfte, og det gjorde jeg. Efter at alt var sagt og gjort, sendte de mig $11 uden nogen forklaring. Så jeg prøvede dem igen. Efter at have spillet igennem en massiv gennemspilning af jeg tror, det var $4500, tog de $650, hvilket gav mig det maksimale udbetalingsbeløb på $100. 4 dage senere spurgte jeg om status for tilbagetrækning og fik at vide, at det vil blive afvist på grund af ryg mod ryg gratis jetoner. Men jeg foretog en indbetaling på det beløb, de bad om, og leverede al bekræftelse, de bad mig om at indsende. De vil have indskud, men nægter at udbetale, jeg har skærmbilleder og vil gerne have de penge, de skylder mig, fordi jeg fulgte reglerne og gav dem alt, hvad de bad mig om.
Kære alexmalloy02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Har du brugt dine indskudte midler til at spille, eller har du indløst en gratis bonus med det samme efter at have placeret en indbetaling med rigtige penge?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg tror på, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
