Spilleren fra Texas havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, men kasinoet var fortsat med at anmode om de samme bekræftelsesdokumenter, på trods af at spilleren gentagne gange havde sendt dem til to forskellige e-mails. Dette havde forsinket udbetalingen. Spilleren havde også kommunikeret med casinoet gennem live chat, hvor de bekræftede, at de havde alle de nødvendige oplysninger fra spilleren. Kasinorepræsentanten havde dog hævdet, at spillerens konto ikke havde en udbetalingsmetode forbundet med sig, hvilket havde forårsaget forsinkelsen. Spilleren var blevet bedt om at give de nødvendige oplysninger til en fysisk checkbetaling. Spilleren erkendte at have modtaget en check, men var i starten uvidende om, at den var fra kasinoet. Checken blev dog afvist af spillerens bank på grund af problemer med firmanavnet på checken. På trods af adskillige forsøg på at løse problemet, leverede kasinoet ikke de ønskede beviser, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'.