Spilleren fra Californien fremsatte en tilbagetrækningsanmodning for tre uger siden, og efter en ti-dages behandlingsforsinkelse har han stadig ikke modtaget pengene efter en måned. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
det tog over 10 dage for min tilbagetrækning at blive behandlet, og det gjorde det den 27. sept. Nu har jeg ventet en måned på pengene uden noget. Jeg har sendt dem en e-mail flere gange, og de bliver ved med at sige, at de vil have en repræsentant til at se på at betale mig, men det har de ikke. Politikken siger 10 arbejdsdage.
Kære Sandyhoward,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja jeg har trukket tilbage før mere end et par gange sidste gang, det var latterligt timing for udbetaling denne gang er værre. Alle mine oplysninger er verificeret. Der burde ikke være et problem en måned indtil videre ingen udbetaling til mig
Tak for dit svar, Sandyhoward. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Derudover bedes du sende et skærmbillede af din udbetalingshistorik her. Du burde kunne finde det på din casinokonto. Tak skal du have.
Det fortæller mig ikke, hvornår det var, men det var for 2 måneder siden. Det tog 6 uger. Nu startede denne indbetaling for 8 uger siden og gik ud til udbetaling for 6 uger siden. Stadig ingenting. Jeg skriver til dem, og de forsikrer mig om, at jeg ville få det. Jeg har ikke. Jeg vil aldrig spille med dem igen, de har tabt mange flere penge, jeg lægger i dem, jeg får tilbage.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg håber, du indser, at jeg dybest set intet kan se fra dette skærmbillede. Vil du venligst videresende disse e-mails til mig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
