Spilleren fra Oregon havde et problem med en tilbagetrækning fra kasinoet. Efter flere e-mails til kasinoet, havde svarene været minimale og ubehjælpsomme. Vi bad spilleren om at give flere oplysninger og beviser, såsom skærmbilleder af transaktionshistorik og kommunikation med kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på vores anmodninger, og derfor var vi ikke i stand til at undersøge problemet nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Min tilbagetrækning blev godkendt af lederen for uger siden. Jeg har stadig ikke modtaget noget, jeg har sendt dem 7 gange og kun fået 2 svar fra nogen, der vil kontakte mig om 72 timer, begge de 72 timer er kommet og gået, de vil ikke fortælle mig hvad som helst Jeg tror, de ikke er andet end skurke.
Kære giese390,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots of Vegas Casino.
Jeg frygter, at statussen 'godkendt af manager' i denne kasinogruppe betyder, at dine penge er ugyldige.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så at blive godkendt betyder nægtet hmmm ok, hvor blev de 350 så af, jeg fik ikke Jeg spillede den ikke, den er bare væk? Jeg vil bare gerne vide, hvad der skete med de 350$, jeg vandt... hvis jeg ikke får det i betaling eller i det mindste at spille på, hvor blev det af...
Hvorfor ville den blive annulleret, når den fortalte mig, at jeg opfyldte alle krav for at trække mig tilbage? For mig lyder det som et fupnummer, og jeg er nødt til at tale med en advokat
For at komme videre med din klage bedes du besvare mine andre spørgsmål:
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
