Spilleren fra Japan havde for to uger siden anmodet om en tilbagetrækning, men anmodningen blev afvist. Det blev fastslået, at afslaget skyldtes et brud på kasinoets salgsfremmende vilkår, specifikt relateret til "bonusstabling". Kasinoet havde præciseret, at flere bonusser ikke kunne kombineres, hvis der var en eksisterende saldo eller afventende udbetaling. Klagen blev derfor afvist på grundlag af de fremlagte beviser.
Kære rindarinda2014,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit spørgsmål.
Jeg tror, din konto er blevet bekræftet.
Grunden til at jeg ikke kan hæve er fordi jeg brugte flere bonusser, men jeg brugte kun én.
Jeg tror, det er et personligt kontoproblem.
Jeg foretog en indbetaling af LIGHTCOIN for at bekræfte gevinsterne, men fik at vide, at selvom jeg ikke kan hæve præmiepengene, ville LIGHTCOIN-indskuddet blive refunderet, men det er ikke blevet refunderet endnu.
tak.
Jeg tror nok, det handler om den anden bonus, men jeg har ikke modtaget nogen meddelelse via e-mail.
Jeg tror ikke, jeg ville være oppe indtil det tidspunkt og gå på kasinoet, så jeg tror, det nok er løgn.
tak for opklaringen.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinosupporten til min e-mail på tomas@casino.guru
Inkluder især kommunikation, hvor kasinoet retfærdiggør sine handlinger.
Jeg afventer dit svar.
Mange tak, rindarinda2014, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære rindarinda2014,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slots of Vegas Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slots of Vegas Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hilsen alle,
Jeg har haft lejlighed til at gennemgå situationen og det vi har her kaldes "bonusstabling". Kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetaling/spilsessioner, og saldoen skal spilles ned til $0 mellem alle disse transaktioner for at nulstille systemet. Der var en gevinst på den gratis velkomstchip, en kontobekræftelsesindbetaling og derefter en ekstra gratis jeton indsat oven på saldoen for at øge det udbetalelige beløb. Derefter blev der anmodet om tilbagetrækning. Desværre gør denne handling begge jetoner uegnede til udbetaling.
Din kontobekræftelsesindbetaling på $11 er blevet refunderet som kontanter til din kontosaldo rindarinda2014, dette er faktiske kontanter og kan spilles som sådan eller anmodes om tilbagebetaling. Hvis du gerne vil have disse midler tilbage til dig, bedes du kontakte kundeservice eller informere mig her.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Kære rindarinda2014,
Jeg venter på yderligere afklaring fra Casino-repræsentanten uden for denne tråd.
Jeg vil give dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Kære rindarinda2014,
Som nævnt i vilkår og betingelser,
Medmindre det er godkendt af ledelsen, kan spillere ikke indløse yderligere kuponer eller kampagnetilbud, hvis de har en saldo eller afventende udbetaling. Kampagnetilbud eller kuponer kan ikke kombineres. Hvis dette på noget tidspunkt skulle ske, vil gevinster blive ugyldige.
Medmindre andet er angivet af kasinoet, kan du ikke indløse yderligere kuponer, hvis du har en udbetaling, eller hvis du har en eksisterende saldo.
Derudover nævnes det, at:
Hvert kampagnetilbud er kun tilgængeligt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, kreditkortnummer og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.)
Alle kampagnetilbud og bonusser kan kun indløses af spillere, når de ikke har nogen eksisterende kontosaldo og ingen afventende udbetalinger, medmindre andet er angivet.
Jeg har modtaget beviser på, at du har brudt disse vilkår. Af disse grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
