Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden fra Slots of Vegas, men har ikke modtaget nogen opdateringer, da kasinoet ikke har svaret på hans e-mails. Han bemærker, at selvom han nyder casinoets bonusser og spil, er den manglende kommunikation vedrørende hans udbetaling skuffende.
Slet som sædvanlig udbetaling fra slots i Vegas. Normalt svarede de på min anmodning om en opdatering. Men nu ignorerer de bare alle e-mails. Der er ingen live chat på dette casino. De reklamerer for det, men tilbyder det faktisk ikke.
Det sørgelige er, at jeg elsker dette casino! De har gode bonusser og fantastiske spil! Ville bare ønske de betalte til tiden. Det er virkelig min eneste klage.
Kære cbmtn1281,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
