Slots of Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning fra kasinoet er forsinket.

Jeg indsendte min fortrydelse den 03/01/2024 og indsendte alle kyc-dokumenter samme dag. Bonussen, som jeg spillede med, var en no max udbetaling, og jeg gennemførte gennemspilningen den 03/01. Den 03/04/2024 spurgte jeg via live chat, og det blev bekræftet, at de modtog min anmodning (jeg har et skærmbillede, hvis samtalen er), og de bad om min btc wallet-adresse, som jeg oplyste. Siden da har jeg ikke været i stand til at nå live chat igen. Jeg har sendt adskillige e-mails med forespørgsel om status for min tilbagetrækning, og alt, hvad jeg nogensinde får, er et automatisk genereret svar, der siger, at min e-mail blev modtaget og giver mig et sagsnummer, som jeg kan svare med. Jeg svarer med sagsnummeret, og jeg får endnu et automatisk genereret svar med et nyt sagsnummer. Der er absolut ingen måde at kontakte dem på, jeg har siddet i "kø" og ventet på live chat i over 3 timer med kun 2 personer foran mig. Det eneste, jeg ønsker, er, at min tilbagetrækning skal behandles. Hvordan kan de forvente, at nogen kommer tilbage for at spille igen, hvis de ikke engang kan tale med dig. Hvis disse penge blev vundet ved hjælp af gratis spins, ville jeg bare glemme det, men jeg indsatte $100 af mine hårdt tjente penge for at vinde disse $1.000... det var faktisk $1400, men jeg spillede $400 tilbage. Enhver hjælp her ville være meget værdsat.

Kære Pamalama,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Kan du sende mig skærmbilledet eller et link til den bonus, du tog?

Kan du venligst angive, hvor mange penge du har vundet fra gratis spins bonussen? Hvornår foretog du præcis dit indskud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før dette forsøg, dette er min første interaktion med dem. Her er mine skærmbilleder. Og jeg vandt $1000 fra dem. Bortset fra denne samtale i live chat (screenshot privided), har jeg ikke været i stand til at tale med nogen på trods af mindst 20 forsøg via luve chat og e-mails. Og jeg indløste ikke gratis spins, jeg lavede en indbetaling på $100 med den vedhæftede bonus. Tak for din hjælp! Det sjove er, at jeg ville fortsætte med at spille der indtil denne fiasko.

Tak fordi du har givet skærmbillederne. Jeg har dog bemærket, at mit tidligere spørgsmål om din gennemførelse af den fulde KYC-verifikationsproces blev efterladt ubesvaret. Kan du bekræfte, om du har gennemført den fulde KYC-verifikationsproces?

Hej Veronika! Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg tror, at den eneste grund til, at jeg lod det stå tomt, er fordi jeg gav dig et skærmbillede af min samtale med live chat, hvor supportpersonalet sagde, at han så, at jeg indsendte alle mine kyc-dokumenter, og at det eneste, de manglede ville have brug for var min bitcoin-adresse, som jeg så opgav for anden gang i den samme chat. Han fortsætter med at sige, at det tager 7 dage for verifikationsprocessen at blive godkendt, hvilket ville have været den 8. Han udtalte derefter, at det kunne tage yderligere 7-10 dage fra den dato (som ville have været den 18. marts) at modtage min tilbagetrækning. OGSÅ ville jeg skrive til dig i dag for at fortælle dig, at jeg kom i kontakt med live chat igen i weekenden, og kvinden fortalte mig, at hun "ser, at der er en forsinkelse", og at hun ville eskalere sagen . Jeg vil inkludere et skærmbillede af den samtale (hvis der er et sted at gøre det) i dag. Da jeg spurgte, hvad årsagen til forsinkelsen var, sagde hun, at det var fordi de får "mange anmodninger om tilbagetrækning, og hver enkelt skal håndteres af et menneske, så det tager tid". Lol. Uanset hvad, siden jeg startede denne klage, har jeg sendt mindst 1 e-mail hver dag til dem uden at svare andet end deres generiske "vi har modtaget din e-mail, og her er din sag #, hvis du svarer på denne meddelelse, så inkluder venligst denne sag #" som er en ny sag # i hver eneste e-mail, og tilsyneladende læser de faktisk ikke svarene, fordi jeg har inkluderet min sag # i hver eneste e-mail. Jeg sætter pris på din hjælp og dagens besked, tak! Nyd din dag, og hvis du har brug for andet fra mig, sender jeg det tilbage til dig ASAP. Jeg kan nu se, at der ikke er nogen steder at inkludere en vedhæftet fil her, men jeg har skærmbilledet af denne weekends livechat, hvis du har brug for det. Det siger præcis, hvad jeg citerede ovenfor, om en forsinkelse, og at hun eskalerede sagen.

Ps nu kan jeg se, hvor jeg skal vedhæfte, så du vil lige nu.

Den 1. er fra lørdag, og den 2. er endnu en kopi af chatten fra den 4. marts

Mange tak, Pamalama, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak! I er de bedste!

Hej med dig,

Tak Pamalama for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Slots of Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Hej med dig,

Tak Pamalama for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Slots of Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Hvis der kræves noget andet af dig Pamalama, vil jeg informere dig her, ellers skal du bare fortælle os, når det kommer ind!

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Mange tak Peter til dig og alle ansatte på Casino Guru! Jeg modtog endelig et e-mail-svar fra slotsofvegas! Det tog mig 28 dage og flere e-mails, og tilsyneladende tog det dig kun en time og 1 e-mail, før du endelig fik det svar. De informerede mig om, at min tilbagetrækning er blevet GODKENDT! Og at det nu vil tage 7-10 dage mere for dem at sende pengene til min bitcoin wallet. Så jeg vender tilbage og giver dig besked, så snart jeg gør det, eller ikke modtager det! Men jeg ville gerne opdatere dig med de gode nyheder. Endnu en gang, Peter, tak, og hele personalet på Casino Guru for dit arbejde på mine vegne. Casino Guru er den bedste!

Og Nick, tak også!

Mange tak for opdateringen Pamalama, jeg er glad for at høre, at dit problem er ved at blive løst. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Jeg fik løn! Tak Peter!

Ty

Kære Pamalama,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter