Slots of Vegas Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af et tabt kort.

Så jeg vandt en bonus på en af deres kampagner og fik at vide, at jeg ikke kunne honorere den, fordi jeg ikke havde foretaget en indbetaling i et stykke tid. Så jeg lavede en indbetaling, og inden jeg spillede, spurgte jeg, om jeg kunne vælge min egen udbetalingsmetode og fik at vide, ja. Men jeg forsøgte at hæve, og de vil have mig til at give et kort, som jeg ikke længere har, fordi jeg mistede min pung. Jeg har foretaget tilbagetrækning med dem før, så jeg er forvirret og sur. Jeg bad om at få en check sendt til mig, og de havde en undskyldning for, at de ikke kunne gøre det.

Kære bcarter74,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du brugt det tabte kort til at indbetale til dette casino? Kan du bekræfte, om kasinoet tidligere har bekræftet dig som ejer af dette kort?

Deaktiverede du dit kort, efter du opdagede, at det var stjålet?

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja en indbetaling blev foretaget med det tabte kort & da jeg ikke kunne finde det. Jeg deaktiverede og lukkede kontoen, og jeg fortalte damen i en chat, der sagde, at jeg kunne bruge bitcoin, da jeg har foretaget en indbetaling med den den 21/3/24 til et beløb på $41. Nu havde jeg tidligere vundet $100, men blev nægtet den 14. juni 2024, fordi de sagde, at jeg skulle foretage en indbetaling, som blev foretaget den 7/4/2024 IAO $40, så efter min forståelse skulle min udbetalingsmetode alligevel være gennem min bitcoin.

Tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du tidligere har sendt det kort, der blev brugt til at foretage indbetalingen, til verifikation, eller om du først for nylig blev bedt om at bekræfte denne betalingsmetode?

Vær venligst opmærksom på, at før de behandler en udbetalingsanmodning, skal kasinoer generelt verificere alle betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger. Hvis du ikke længere har kortet, anbefaler jeg, at du kontakter casinoet og fremlægger et dokument fra din bank, der bekræfter, at kortet ikke længere er aktivt, og at du var den retmæssige ejer.

Jeg vil forsøge at gøre det, det var en online finansiel institution (ikke en bank), men jeg vil se, om jeg kan få oplysningerne, og nej, jeg har ikke anmodet om en hævning med dette kort. Jeg brugte min bitcoin til at anmode om den sidste udbetaling.

Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru .

Jeg har ikke chat-samtalerne, og det var sådan jeg kommunikerede med dem.

Tak for oplysningerne. Bare for at være helt sikker, ønsker du at lukke denne klage, eller vil du have os til at slette din Casino Guru-konto også?

Bare klagen

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.