Spilleren fra Californien havde svært ved at hæve deres gevinster på 1100 dollars fra et kasino. På trods af tilbagetrækningsgodkendelsen stødte han på modstridende oplysninger om pengenes status i fem dage. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger til hjælp i efterforskningen, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
Forsøgte at foretage en hævning efter at have vundet 1100 dollars og har kørt rundt i 5 dage og har stadig ikke fået betalt, selv efter de sagde, at det var godkendt. Jeg er meget ked af den måde, de har håndteret situationen på. De fortalte mig, at de allerede har sendt pengene, men efter at have sendt beskeder gentagne gange og ringet igen og igen sagde de, at de ikke har sendt pengene, og jeg har ingen klagemuligheder for dette
Hej nojaycat,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Paradise Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
