Spilleren fra New York havde anmodet om en udbetaling for en måned siden, som ikke var blevet behandlet på trods af flere kontakter med kasinoet. Klageteamet kontaktede kasinoet på hendes vegne og anmodede om oplysninger om status for udbetalingen. Kasinoet bekræftede til sidst, at betalingen var blevet behandlet, og spilleren modtog sin udbetaling kort efter. Klagen blev markeret som løst.
Kasinoet har ikke foretaget udbetalingen på denne gevinst, og jeg har kontaktet dem om dette flere gange.
Hej jaimev33,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Plus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg havde noteret detaljerne i alle disse oplysninger i den oprindelige besked. Jeg har været verificeret i årevis, og tilbagetrækningsanmodningen var over en måned siden.
Tak jaimev33 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jaimev33,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Slots Plus Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad der er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
De sendte mig en e-mail om, at de sendte mig en overførsel på $405,61 i fredags, men jeg har stadig ikke modtaget den.
Tak for opdateringerne, jaimev33.
Det kan tage op til 14 dage for pengene at nå din bankkonto efter betalingen er behandlet, så vi kan vente lidt og se, om du får pengene i løbet af de næste par dage.
Jeg har lige modtaget udbetalingen, tak
Tak for bekræftelsen, jaimev33,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
