Kære xray200,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Safari Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, om din konto blev blokeret midlertidigt eller permanent?
Har du kommunikeret med kundesupport om årsagerne til, at din konto blev blokeret? Hvis du har modtaget en forklaring, så send den venligst til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Forstår jeg rigtigt, at det var første gang, du forsøgte at hæve dine gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear xray200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Safari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if your account was blocked temporarily or permanently?
Have you communicated with customer support about the reasons your account was blocked? If you received any explanation, please forward it to veronika.l@casino.guru. Alternativley, you may post screenshots here.
Do I understand correctly that this was the first time you attempted to withdraw your winnings from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse: