HjemKlagesagerSlots Safari Casino - Adgang til spillerens konto er blevet blokeret efter anmodning om udbetaling.

Slots Safari Casino - Adgang til spillerens konto er blevet blokeret efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 207

Beløb: 285 $

Slots Safari Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 19.12.2023 | Uløst : 22.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine fik uventet blokeret sin konto, efter at han havde anmodet om en udbetaling. Spilleren, som tidligere havde bestået KYC-verifikation og ikke havde brugt nogen bonusser, kunne ikke få adgang til sin resterende saldo på $285. Spilleren bekræftede, at hans konto var blevet permanent blokeret, og at han ikke forstod forklaringen fra kasinoet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru, svindlerne hos SLOTSSAFARI har blokeret min konto og reagerer ikke på min kommunikation! Jeg bestod KYC-bekræftelsen den 25.11.2023. Der var absolut ingen problemer med spillet indtil i dag. Problemerne begyndte, så snart jeg bestilte en tilbagetrækning af midler. Lige siden har jeg ikke kunnet få adgang til min konto. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Der er stadig en saldo på $285 af mine egne penge på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Safari Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du oplyse, om din konto blev blokeret midlertidigt eller permanent?

Har du kommunikeret med kundesupport om årsagerne til, at din konto blev blokeret? Hvis du har modtaget en forklaring, så send den venligst til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Forstår jeg rigtigt, at det var første gang, du forsøgte at hæve dine gevinster fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Min konto er permanent låst. Jeg fik en forklaring, men jeg forstod intet. Hvorfor er min konto blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Fra det skærmbillede, du sendte her, ser det ud til, at casinoet har blokeret din konto, fordi du brød reglen om maksimal indsats. Vi straffer ikke casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats, når de spiller med bonuspenge, men det er uretfærdigt, når casinoer pålægger spillere, der kun bruger deres egne penge til at spille en maksimal indsats.

Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster UDEN nogen bonusser?

Kan du venligst angive det nøjagtige beløb, du indsatte, og værdien af hvert væddemål?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog ingen bonusser. Der blev foretaget indskud på cirka 400 USD. Væddemål blev foretaget for $20, $30, $50, $100.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej xray200,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Slots Safari Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Slots Safari Casino ,

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere