Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt penge til kasinoet, men pengene dukkede ikke op på hans konto. Vi havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for nærmere undersøgelse, da casinoet typisk havde begrænset indflydelse i sådanne tilfælde. Vi havde forlænget svarperioden med 7 dage, så spilleren kunne levere opdateringer. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
indsatte penge, men det aldrig når på
Kære udsmider1973,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
