HjemKlagesagerSlots Ventura Casino - Spillerens tilbagetrækning blev nægtet.

Slots Ventura Casino - Spillerens tilbagetrækning blev nægtet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2005

Beløb: Mex$36.000

Slots Ventura Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.07.2024 | Uløst : 27.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde hævet 36.000 MXN fra Slot Ventura casino, afsluttet verifikationsprocessen og modtog bekræftelse den 15. juli. Den 18. juli blev tilbagetrækningen dog afvist på grund af påståede væddemål på over 30 %, hvilket ikke gjaldt, da der ikke var blevet brugt nogen bonus. Spilleren søgte hjælp til at løse dette problem. Efter at have været i kontakt med kasinoet, blev det konstateret, at spilleren angiveligt havde placeret væddemål, der oversteg den tilladte grænse, hvilket førte til tilbagetrækningsafvisning. På trods af bestræbelser på at mægle og afklare situationen, stoppede kasinoet kommunikationen, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Goddag, den 12. juli i år hævede jeg 36.000 MXN fra Slot Ventura casino. Til at begynde med vandt jeg 15.000 MXN, og i løbet af et par dage fortsatte jeg med at satse. Min saldo faldt til cirka 8.000 MXN, men jeg blev ved med at satse, indtil mine gevinster nåede 36.000 MXN. Jeg påbegyndte tilbagetrækningsprocessen og blev bedt om at fremlægge de nødvendige dokumenter, såsom ID, kontoudtog og telefonnummer, som jeg straks indsendte. Den 15. juli modtog jeg en meddelelse, der bekræftede, at bekræftelsesprocessen var afsluttet, og tilbagetrækningsprocessen var begyndt. Men i dag, den 18. juli, modtog jeg en anden besked om, at tilbagetrækningen ikke kunne fortsætte, fordi væddemål på over 30 % ikke er tilladt. Dette gælder ikke for min situation, da jeg ikke spillede med nogen bonus; Jeg lavede mit indskud uden bonus. Kan du hjælpe mig? Jeg finder det uretfærdigt, at de forsøger at gøre min tilbagetrækning ugyldig. Jeg spillede retfærdigt, og det var rent held, at jeg vandt. Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Rxlpz981,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

10.3. Det er forbudt at placere samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.

Kan du venligst oplyse, hvor meget var dit sidste indskud? Købte du nogle funktioner i spillet, mens du spillede med denne indbetaling?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi den pålagte maksimale indsatsgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mit indskud var 100mxn den 7. juli, jeg spillede med en indsats på 15mxn i free spins-runden i 3HOT CHILLIES spillet, jeg vandt 15.000 ved at samle alle kuglerne, med det overskud fortsatte jeg med at spille, i flere dage sænkede jeg bet og jeg forhøjede det igen, indtil det nåede næsten 40.000, jeg trak de 36.000 tilbage og spillede resten. Placer ikke indsatser på mere end 30 eller 40 pesos på noget spil. Jeg har ingen mulighed for at tjekke det, da når jeg vil tage et skærmbillede af min spilhistorik, kan jeg ikke få adgang til dage før den 15. juli

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Der er ingen tvivl om, at det eneste, dette casino leder efter, er ikke at betale baseret på indsatser, der ikke er pålidelige til at begynde med, da du ikke kan få adgang til spilhistorikken, først fortalte de mig, at jeg havde overskredet min indsats i spillet GOODDESS OF EGYPTEN OG 3HOT CHILLIES med dato 12/7/2024 Jeg forlader fangsten, som de sendte mig, indsatsen 1500 1600 er meget høj, hvilket jeg forestiller mig er 15 og 16 pesos, medmindre de tager det som 1500 og 1600 pesos, hvilket ville være for meget, og selvfølgelig lavede jeg ikke et væddemål så mange penge, det var den første besked, hvorfor tilbagetrækningen blev annulleret, og for et stykke tid siden sendte de mig en anden besked, hvor uregelmæssigheden var i spillet 3 CHINA POTS bet på 50 på 7/10/2024 kl. 17:02 :56, hvilket giver anledning til tvivl om rigtigheden af nævnte uregelmæssige indsatser, så længe både spilleren og kasinoet ikke har fri adgang til historien, er det mere end klart, disse typer af "vilkår" udelukkende og udelukkende for at undgå at betale gevinsten. Ikke alene vil de have egoistiske overskud for at berige deres lommer, du skal også give mulighed for dem, der placerer væddemål. Det forekommer mig ikke rimeligt, at bare for ikke at betale, skal de lyve og få en af spillerne til at føle sig skyldig, når det er dem, der ikke har seriøsiteten til at spille fair. Vente

kan hjælpe mig. Jeg efterlader fangsterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rxlpz981, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Rxlpz981,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slots Ventura Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din venlige opmærksomhed Kristina. Hej Peter, god aften, jeg vil være på udkig efter hvad der kræves. Mange tak for at tage min sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, godmorgen, jeg venter stadig på nyheder. Efter hvad jeg kan se, har kasinoet ikke været i stand til at svare. Hvordan kommer du videre i tilfælde af et afslag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter

Besvarelse af klagen indsendt af en spiller (ID: Rxlpz981

Spiller e-mail: R xlpz981@gmail.com ), vedrørende udbetalingsproblemet hos Slot Ventura Casino.

Efter at have gennemgået spillerens konto og aktiviteter, har vi identificeret følgende nøglepunkter:

Den 8. juli indsatte spilleren 100 MXN og modtog derefter Comp Points svarende til 26,46 MXN.

Spilleren begyndte at placere væddemål den dag, og følgende væsentlige væddemål blev registreret:

Væddemål på "Goddess Of Egypt":

1500 MXN

1600 MXN

2000 MXN

Væddemål på "3 Hot Chillies":

2100 MXN

2100 MXN

I henhold til paragraf 10.3 i vores vilkår og betingelser er det forbudt at placere samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.

Spillerens indsatser overskred denne grænse, hvilket kvalificerede som uregelmæssigt spil i henhold til kasinoets regler.

Derudover håndhæver paragraf 10.4 en maksimal indsatsgrænse, når en spiller bruger Comp Points, som også blev overtrådt af disse indsatser.


Slot Ventura Casino er forpligtet til at sikre fair spil og overholdelse af vores vilkår og betingelser.

Følgelig krævede overtrædelsen af den maksimale indsatsgrænse de handlinger, der blev truffet vedrørende spillerens udbetaling.

Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og din støtte til at opretholde retfærdighed i online casino-fællesskabet.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere information.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg satsede ikke disse beløb, faktisk er de overdrevne, faktisk havde jeg ikke en fortjeneste høj nok til at satse på den måde. Men i sidste ende har jeg ingen måde at verificere det på, jeg håber, at du i det mindste har fået en form for historie om mine væddemål, hvor nævnte væddemål kan verificeres. Mange tak fordi du tog dig tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Slots Ventura Casino team,

Send venligst spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ) og marker overbets, og fremhæv de comp points play, hvis det ikke er angivet i filen. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Anmodet e-mail sendes.


Lad os vide, hvis der er behov for mere fra vores side.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Slots Ventura Casino team,

Tak for din e-mail. Jeg har muligvis brug for lidt hjælp med tidslinjen her. Hvis jeg forstår det rigtigt, er dette, hvad der skete:

Den 8.7.2024 4:07:44 lavede spilleren en indbetaling på 100 MXN og vandt 16560 MXN, foretog flere udbetalinger, der senere blev annulleret

Den 11.7.2024 kl. 1:57:00 blev de pointpoint indløst med en saldo på 51,96 MXN og afventende 20000 MXN

11.7.2024 3:52:39 annullerede spilleren 20000 MXN-udbetalingen, lavede en ny på 19000 MXN og 1000 MXN var tilbage på kontoen sammen med 26,64 MXN-saldo fra comp-pointene

Gevinst-overbetsene fandt sted, mens du spillede med denne saldo.

Senere blev der foretaget flere yderligere hævninger, og af en eller anden grund blev de annulleret.

Sidste tilbagetrækning blev afvist

Forstår jeg rigtigt, at det handler om at blande penge med rigtige penge med comp-point-midlerne og derfor de anvendte bonusbetingelser? Blev comp-pointene spillet og gevinsterne på et tidspunkt forvandlet til rigtige penge? Hvis ja, hvornår skete det præcist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Tak fordi du kontaktede igen. Vi hjælper mere end gerne med at gennemgå denne sag.


Vi fandt ud af, at der blev foretaget overspil på forskellige stadier, især når historien blev opdelt i henhold til anmodningerne om udbetaling. Efter at spilleren havde fremsat sin første udbetalingsanmodning på 16.560 MXN og fortsatte med at spille med resten af midlerne, placerede hun væddemål, der oversteg hendes indbetalingsbeløb. For eksempel er indsatsen på 200 MXN (Runde ID: 1720478076073001) et tilfælde, og der er flere andre indsatser, der overstiger 30 % af hendes indbetaling.

Efterfølgende annullerede spilleren sin første tilbagetrækning og fortsatte med at spille med saldoen, som inkluderede de nævnte over-væddemål. Som et resultat var den saldo, hun begyndte at spille med, allerede påvirket af de tidligere uregelmæssige væddemål, og kombinerede den resterende saldo fra det uregelmæssige spil med hendes annullerede udbetalingsmidler. Hun placerede derefter yderligere over-væddemål, såsom 250 MXN-væddemålet (Runde ID: 1720592686425001).

For at løse din sidste bekymring, placerede spilleren også over væddemål efter at have indløst comp-point.


Det er vigtigt at bemærke, at reglen om max bet ikke er begrænset til bonusvilkår, men også gælder for indbetalinger, som det klart fremgår af vores T&C. Du kan finde dette under Generelle T&C >> væddemålsregler 10.3, som forbyder at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af det indskud, der aktuelt er i spil. Derudover betragtes det som uregelmæssigt spil at anskaffe en købsfunktion i spillet til en pris, der svarer til eller overstiger maks. 30 % indsatsgrænsen.

Derfor, selv i mangel af comp-point, har spilleren overtrådt vores T&C ved at placere væddemål, der er højere end hendes indbetalingsbeløb ville tillade.


Vi håber, at dette afklarer situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Tak.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Slots Ventura Casino team,

Det er uacceptabelt at anvende reglen om maksimal indsats på penge med rigtige penge (ikke håndhævet af casinosoftwaren). Denne regel er rovdyr og tjener kun som en fælde for afslappede spillere. Hvis det kun blev anvendt til bonusspil, ville det være en anden historie, men vi kan ikke acceptere konfiskation af midler i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefile Godmorgen, Peter, jeg har sendt dig via e-mail alle anmodninger for hver udbetaling, jeg foretager. Fra det INDLEDENDE BELØB på 15.800mxn den 07/07/24 til det sidste på 36.000mxn den 12/07/24 er der 50 anmodninger. Jeg vil afvente dit svar, jeg annullerede gentagne gange for beløb på hovedsageligt 500mxn eller 1.000mxn, jeg nævner dette for dig, da det ville være umuligt at placere nogen indsats større end 1.000mxn eller ethvert beløb større end dette, som kommenteret af kasinoet personale om mit formodede væddemål på 1.600mxn og afklare en anden løgn, det første udbetalingsbeløb, jeg lavede, var 15.800 ikke 15.600 som skrevet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Rxlpz981,

Desværre lykkedes det mig ikke at overbevise casinoet om at betale dig dine gevinster, da det holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere