Kære Peter
Besvarelse af klagen indsendt af en spiller (ID: Rxlpz981
Spiller e-mail: R xlpz981@gmail.com ), vedrørende udbetalingsproblemet hos Slot Ventura Casino.
Efter at have gennemgået spillerens konto og aktiviteter, har vi identificeret følgende nøglepunkter:
Den 8. juli indsatte spilleren 100 MXN og modtog derefter Comp Points svarende til 26,46 MXN.
Spilleren begyndte at placere væddemål den dag, og følgende væsentlige væddemål blev registreret:
Væddemål på "Goddess Of Egypt":
1500 MXN
1600 MXN
2000 MXN
Væddemål på "3 Hot Chillies":
2100 MXN
2100 MXN
I henhold til paragraf 10.3 i vores vilkår og betingelser er det forbudt at placere samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Spillerens indsatser overskred denne grænse, hvilket kvalificerede som uregelmæssigt spil i henhold til kasinoets regler.
Derudover håndhæver paragraf 10.4 en maksimal indsatsgrænse, når en spiller bruger Comp Points, som også blev overtrådt af disse indsatser.
Slot Ventura Casino er forpligtet til at sikre fair spil og overholdelse af vores vilkår og betingelser.
Følgelig krævede overtrædelsen af den maksimale indsatsgrænse de handlinger, der blev truffet vedrørende spillerens udbetaling.
Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og din støtte til at opretholde retfærdighed i online casino-fællesskabet.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere information.
Med venlig hilsen
Dear Peter
Replying the complaint submitted by a player (ID: Rxlpz981
Player e-mail: Rxlpz981@gmail.com), concerning the withdrawal issue at Slot Ventura Casino.
After reviewing the player's account and activities, we have identified the following key points:
On July 8th, the player deposited 100 MXN and then received Comp Points equivalent to 26.46 MXN.
The player began placing bets that day, and the following significant bets were recorded:
Bets on "Goddess Of Egypt":
1500 MXN
1600 MXN
2000 MXN
Bets on "3 Hot Chillies":
2100 MXN
2100 MXN
According to Clause 10.3 of our Terms and Conditions, it is prohibited to place total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.
The player’s bets exceeded this limit, qualifying as irregular play under the casino’s rules.
Additionally, Clause 10.4 enforces a maximum bet limit when a player uses Comp Points, which was also violated by these bets.
Slot Ventura Casino is committed to ensuring fair play and compliance with our terms and conditions.
Consequently, the violation of the maximum bet limit necessitated the actions taken regarding the player's withdrawal.
We appreciate your attention to this matter and your support in maintaining fairness within the online casino community.
Please let us know if you need further clarification or additional information.
Best regards
Redigeret
Automatisk oversættelse: