Slots Villa Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster ud.

Dette havde længe været omkring 8 måneder siden på deres velkomstbonus, jeg vandt omkring 120-150, jeg lavede en indbetaling fortsatte med at vinde op mod cirka 350, mens jeg ventede på, at de skulle kontakte mig tilbage. Jeg sendte al min id ind og ventede stadig på et svar. Nu er jeg kommet tilbage og indså, at jeg stadig havde penge tilbage, fordi jeg opgav dette ikke-responsive casino. Regnede med at jeg ville bruge det. Min sidste rekord på dette casino var en depositum, der blev brugt hverken indbetalingsbonus, da jeg bare dræbte tid. Jeg var op til 350 nu ned til 200 (ikke at jeg bryr mig om, at dette casino er et stykke lort) fordi det øjeblik, jeg ved, at det satsede, ville det ikke lade mig få adgang til tilbagetrækningsdelen af casinoet, det gjorde det da skyldte mig kun 10 $ 8 timer tidligere. Undskyld mit sprog, men F * K DETTE CASINO

Kære Stephan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg det korrekt, at din konto aldrig er blevet bekræftet med succes? Hvor meget er din aktive balance nu?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Casino Slots Villa, men som en af Casino.Guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.

Kan du venligst fortælle, om din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du deponeret penge på din konto, eller er dine gevinster kun akkumuleret fra en gratis bonus? På forhånd tak for dit samarbejde.

Beklager, at jeg ikke vidste det, og jeg sætter pris på din hjælp. Mine seneste gevinster var ude af en bonus, min sidste transaktion før denne bonus var et indskud, som jeg lavede, fordi det var et krav at trække velkomstbonusen tilbage, som dengang havde jeg satse og fortalt af kasinoet, der var i stand til at trække. Endnu en gang vandt jeg bonusen og fortalte af kasinoet, at den satses ud og er i stand til at trække sig tilbage og tryllebånd, fordi hver gang jeg prøver at gå til udtrækningsmenuen, fryser hele siden. Jeg har prøvet alt for at sikre, at det ikke var i min ende, det gør det samme, uanset hvor jeg logger ind fra samme ting sker

Mange tak, Stephan, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Stephan,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Slots Villa til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Jeg kan ikke få adgang til udbetalingssiden, det går bare ud… det fungerede fint, når der kun var 10 $ at trække ud

Hej,

Vi har tjekket spillerens konto og fundet følgende ting: -

-Der blev aldrig anmodet om tilbagetrækning eller nogen forespørgsel om det samme

-Maks tilladt udbetaling fra casino gratis chip er kun $ 100 i henhold til vores casino t & c.

-Ingen spiller formodes at kræve noget depositum eller et gratis kampagnetilbud, når saldoen på kontoen er mere end $ 5. Denne regel er blevet overtrådt i henhold til vores casinoside T & C. For yderligere detaljer henvises til nedenstående link: -

https://www.slotsvilla.com/terms/

Tak,

Slotsvilla Support

Min saldo var bestemt under 5, da jeg brugte den sidste bonus, og da jeg talte til din live chat, og de fortalte mig, at jeg kunne trække mig ud. Og ked af, kan du ikke læse JEG KAN IKKE FÅ TILBAGE TILSIDEN !!! Er jeg i stand til at trække de 100 tilbage derefter ??

Hej,

Dette er for at gøre de berørte myndigheder opmærksomme på dette casinoanmeldelsesside, at vores team for risikostyring, overholdelse og bedrageri har foretaget en dybdykanalyse for at give et klart billede af spillerens kasinokonto hos os og også uddanne ham i overensstemmelse hermed baseret på de transaktioner, han har foretaget på hans konto.

Maj-27-2020 ---> $ 150 velkomstbonus under bonuskoden FREE150 blev indløst, spil blev spillet og bragt saldoen ned til 0,39 cent

Jun-3-2020 ---> En anden $ 25 gratis chip blev indløst under bonuskoden DAILY25 og bragte saldoen op til $ 25,39 cent

Jun-4-2020 ---> På denne specifikke dato, hvor saldoen på kontoen stadig var på $ 262,53 cent (hvilket er langt mere end $ 5), blev der indbetalt $ 30 ved hjælp af MASTER CARD, hvilket bragte saldoen op til $ 292,53 cent. Dette havde ført til overtrædelsen af $ 5-klausulen fra spilleren. På vores side er det tydeligt nævnt, at der ikke kan kræves noget kampagnetilbud inklusive indbetalingsbonus, når saldoen på kontoen er mere end $ 5. For flere detaljer kan du henvise til vores webstedslink som nævnt nedenfor: -

https://www.slotsvilla.com/terms/

Kontroller de nøjagtige linjer, der er nævnt tydeligt på vores side

** Spillerens kontosaldo skal være $ 5,00 eller derunder for at indløse enhver kampagne inklusive indbetalingsbonus. **

Nogle spil blev spillet efter at have foretaget et indskud, og når saldoen på kontoen var på $ 206,41 cent, blev en 500% bonus indløst på $ 30-indskuddet på $ 150 under bonuskoden BEGIN500, hvilket bragte saldoen op til $ 356,41 cent.

Indsatsberegning, når du foretager et indskud og hævder en bonus, er som følger: -

30 x (depositum + bonus) på spilleautomaterne, der vil være 30 x $ (30 + 150) = 30 x $ 180 = $ 5400

(eller)

60 x (depositum + bonus) på video poker / bordspil, som vil være 60 x $ (30 + 150) = $ 10.800

Maksimalt tilladte udbetalinger, når du foretager et indskud og indløser en bonus på det samme, er 10 x indbetalingsbeløb, som vil være $ 300 i spillerens tilfælde.

Denne udbetaling vil blive givet, når der overhovedet ikke er nogen overtrædelser, og også balancebetingelsen skal være opfyldt, hvor der skal være en saldo på $ 450 eller mere ($ 300 + $ 150), inden der kan fremsættes nogen anmodning om udbetaling, og casinoet kan tage tilbage det er $ 150 depositum bonus i henhold til webstedet t & c.

- Spilleren havde opfyldt omsætningskravet på spilleautomaterne, men der har været en krænkelse på $ 5, og balancebetingelsen var slet ikke opfyldt. Balancen blev totalt bragt ned til nul.

Efter dette, videre

Okt-13-2020 ---> $ 25 bonus blev krævet under bonuskoden OCTCHIP25. Den maksimale tilladte udbetaling på enhver gratis chip givet af kasinoet uanset den gratis chipværdi er $ 100. Omsætningskrav på denne gratis chip til spilleautomater er $ 750 (30x25), mens det på videopoker eller bordspil er $ 1500 (60x25). For denne gratis chip ser vi, at spilleren har satset $ 893,15 cent på spilleautomaterne, mens det faktiske krav kun var på $ 750. Vi fandt også ud af, at spilleren har opfyldt balancebetingelsen, hvor saldoen skal være $ 125 ($ 100 maks. Udbetaling, og bonusen på $ 25 vil blive taget tilbage i henhold til casinot & t), mens den endelige saldo er $ 200,03 cent.

14-10-2020 ---> Spiller havde spurgt om berettigelsen til at foretage en tilbagetrækning på en af chats med en af vores agenter. Agenten havde kontrolleret opfyldelsen af kriterierne for den seneste transaktion, der var indløsningen af den gratis $ 25-chip, og da betingelserne var opfyldt, var spilleren blevet underrettet om, at en tilbagetrækningsanmodning kan foretages. Men indtil dato blev der aldrig fremsat nogen anmodning om tilbagetrækning. Agenten havde som standard kontrolleret udbetalingsberettigelsen baseret på den seneste transaktion som en del af SOP, men ikke på, hvad der har fundet sted lige fra starten. Vores personale har adskillige interaktioner med flere spillere på daglig basis og ikke hvor, udbetalingsberettigelsen nogensinde blev bestemt ud fra de gamle transaktioner eller transaktionerne lige fra starten.

--------------Fortsatte --------------------

Kære Stephan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.