Spilleren fra Colorado har ventet i over tre måneder på en udbetaling efter at have satset over det krævede beløb. På trods af at han har givet alle nødvendige oplysninger til kontobekræftelse, modtager han det samme svar, hver gang han kontakter kundesupport: vent og vær tålmodig. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Jeg har ventet i over 3 måneder på udbetaling, jeg brugte bonus og satsede over 1k af det, jeg også skulle. Og de nægter stadig at betale mig ud, selv efter at have bedt om min bitcoin-adresse på 34 tegn blandt andre gentagne anmodninger, som jeg har skærmbilleder af alt.
Inklusiv min kyc-bekræftelse, bevis på adresse, bitcoin-adresse, satsning gennemført osv. De siger det samme, hver gang jeg kontakter dem via kundesupport eller e-mail..."Vent og vær tålmodig".
Hvor tålmodig skal jeg være i 120 dage?
Dette casino behandler deres online-kunder, som om vi er virkelige bots og ikke mennesker. Deres opførsel er meget uansvarlig imo
Hvis nogen fra casinoguru's resolve team kan hjælpe mig, ville jeg være mere end taknemmelig for din hjælp.
[Jeg har problemer med at uploade dokumenter her, e-mail mig måske, så jeg kan hjælpe yderligere med dokumenteret bevis]
Hej PiSpinWin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Villa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg vil med glæde give dig så mange oplysninger som muligt
Jeg blev fuldt verificeret den 9. april. Jeg siger næsten en måned efter min første udbetalingsanmodning, at kasinoet havde problemer med mine uploadede dokumenter.
Ja en bonus blev brugt, det var min første gang at spille på kasinoet. Jeg talte sidst med kasinoet i går efter nogen tid før det. Jeg ville se, om jeg var endnu mere tålmodig end før, uden at genere dem, ville jeg faktisk se en udbetaling, og det skete selvfølgelig ikke.
Kan vi sende dig en e-mail personligt? Hvis det er tilfældet, kan du venligst sende en e-mail til mig på min personlige e-mail, der følger med min konto
Hej PiSpinWin,
Jeg forstår ikke helt hvilken konto du mener. Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej PiSpinWin,
Der er ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Bemærk venligst, at vi vil være tvunget til at lukke klagen, medmindre du videresender de ønskede oplysninger inden for de næste 7 dage.
Ja hej Nick
Jeg sendte de nødvendige oplysninger fra en anden e-mail. I e-mailen sagde jeg, at det var mig, for ikke at efterlade dig forvirret fra en ukendt e-mail.
Hvis du kan slette denne e-mail nedenfor, så snart du har læst den, skal du gøre det: don*****@live.com
Hej Nick
Jeg sendte de anmodede dokumenter fra donnellmoss@live.com til nikolas.b@casino.guru
Tak PiSpinWin, e-mailen er fundet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok ty, men da jeg prøvede at logge ind på dette casino, viser det nu en fejlskærm, der siger, at dette casino ikke accepterer amerikanske spillere. Selvfølgelig gør de ikke lol
Hej PiSpinWin
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slots Villa Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slots Villa Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære PiSpinWin,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt, så jeg vil forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Ty for din konsekvente indsats for at hjælpe mig med at løse dette problem. Forhåbentlig kan vi nå frem til en positiv og retfærdig løsning
Kære PiSpinWin,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
