Spilleren fra USA indsendte alle de krævede dokumenter. Derefter savnede hun opkaldet fra casinoet, og siden da har hun kæmpet for at gennemføre KYC. Klagen blev lukket, da spilleren meddelte os via mail, at problemet var løst.
Den 13. oktober 2020 lavede jeg et indskud på min slots villa-konto til $ 50, jeg indløste med en indbetalingsbonus på $ 250. Nå, jeg har efterladt 750 på min konto siden samme dag og indsendt en anmodning om udbetaling for $ 500. Jeg har uploadet alt under solen, der muligvis er nødvendigt for at verificere, at jeg er den, jeg siger, jeg er. Jeg har udført alt det KYC-papirarbejde, der blev uploadet. HJÆLP her er jeg 16 dage senere og har ikke modtaget pengene, og jeg går på live chat hver dag for at se om nogen på dette cirkel jerk circus casino har nogen svar og stadig får den samme lamme historie, som nogen fra deres kontoverifikationsafdeling har forsøgte at ringe til mig flere gange og kan ikke nå mig BULL CRAP ja de har forsøgt at ringe til mig to gange, og jeg savnede det, så jeg gav dem et alternativt nummer at nå mig til, OG INGEN HAR RINGET OM DAGE NU. Så jeg beder live chat supportagenten om et telefonnummer til at kontakte en supervisor, og hun siger, at de kun har 1 gratisnummer, og jeg ringer til det, mens jeg stadig er i chat med hende, og ligesom nummeret gør alt, hvad jeg kalder det, går sagen lige til voice-mail, så efterlad en anden besked for en sikkerhedskopi. Jeg har også gjort dette 3 andre gange. Derefter vil supportagenten fortælle mig, at det er MIN FEJL FOR IKKE AT SVARE, NÅR JEG KALDES FORRIGE VIRKELIG ?? SÅ DET ER HELT OK AT HAVE ET GRATIS KUNDESUPPORTNUMMER, DER ALDRIG RINGER OG INGEN RINGER TILBAGE FRA? JEG ER PIL og træt af de fordømte spil og ønsker, hvad der skyldes mig, hvorfor er det så svært? SIKKERHEDET VAR HÅRT FOR MIG AT INDSÆTTE PENGERNE I DENNE SLAKK AF ET UNDERSKÆNDELSE FOR ET KASINO, DER HAR absolut INGEN KUNDESERVICESTØTTE, DER LIGER LIGE TIL AT TAGE KUNDER PENGE OG DAN GØRE TILBAGEHOLDELSESBEHANDLINGEN SÅ HÅRDT OG LÅTT DEN BETALENDE KUNDE BLIVER BLEV FORBINDET OG GLEMMER OM TILBAGEHOLDELSEN, DER SKAL DE ALDRIG UDBYDE FONDENE. Men lige nu har jeg bare brug for mine fordømte penge fra denne fidus af et kasino, lad det være en advarsel for alle, at du ikke spilder dine penge på dette kasino
Kære Heather,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at dette er det eneste, der holder dig tilbage fra at gennemføre KYC / opkaldet fra kasinoet?
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Heather for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
